Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline üzerinden taahhüt yeniledim ve 1000 Mbps hızında ev interneti paketini tercih ettim. Ancak mevcut modemimin 5 olduğu ve bu nedenle hızı alamadığımız söylendi, bu süreçte neredeyse 1 aydır interneti düzgün şekilde kullanamıyoruz.

29.08.2026 tarihinden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık 10 gündür “servise ulaşamıyoruz” diyerek sadece sistem üzerinden not düşülüyor, ne arayan var ne de eve gelen bir teknik ekip oldu. Açılan talepler de ulaşamadık denilerek otomatik kapatılıyor. Hizmet aldığım Bns Global Turkcell Superonline bayisine ait 0 (532*********32 numaralı telefona da sabahtan beri defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum.

Müşteri numaram 62204383’tür. Modemimin değiştirilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini ve yaklaşık 1 aydır kullanamadığım internetin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.