Vodafone Faturalarımın Aşırı Artması Ve Ödeme Sistemindeki Engeller

Vodafone’dan yaklaşık 300 TL civarında olması gereken faturalarım uzun süredir neredeyse her ay 1.500 TL seviyelerinde geldi ve hiçbir zaman tam faturamı ödeyemedim. Son olarak hattımı iptal ettirmeme rağmen tarafıma 1.572 TL borç çıkarıldı; bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu da öğrenemedim.

Şu anda bu borcu ödemek istediğimde de ayrı bir sorun yaşıyorum. Vodafone’un online ödeme ekranında hem “Güvenlik sebebiyle belirlenen sorgulama limiti aşılmıştır, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarı alıyorum, hem de numaram için “Girdiğiniz numara aktif Vodafone abonesi değildir” hatası çıkıyor. Yani borç çıkarılıyor ama sistem üzerinden ödeme yapmama izin verilmiyor. Mağazaya gitmem isteniyorsa da fiziken gidemediğim için bunu yapamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasına da artık Vodafone abonesi olmadığım için giriş yapamıyorum; bu yüzden detaylı fatura dökümümü, hangi kalemlerden dolayı bu kadar yüksek borçlandığımı da göremiyorum. Muhtemelen geçmişte ek paket ya da geç ödeme gibi kalemler olmuş olabilir, ama bunların ne kadar borca dönüştüğünü ve iptal sonrası neden 1.572 TL gibi bir miktar istendiğini öğrenemiyorum.

Hem bu borcun hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hem de uzaktan, online ya da alternatif bir yolla bu borcu yasal takibe düşmeden ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Borcu ödemek istememe rağmen sistemsel sebeplerle ödeme yapamıyorum; bu yüzden hakkımda yasal işlem başlatılmamasını ve öncelikle erişilebilir bir ödeme imkanı sağlanmasını istiyorum.