Vodafone Fatura Durma Özelliği Aktifleştirilmediği İçin Aşırı Fatura Tutarları İptal Edilsin

Vodafone’a kayıtlı, sonu 2012 ile biten hattımla ilgili olarak Eylül ayı faturamda 2787 TL, Ekim ayı faturamda ise 1335 TL gibi olağan dışı tutarlar yansıtılmış durumda. Ben bu hatta normalde ortalama 250 TL civarında fatura ödemekteyim.

Temmuz ayının sonu ya da Ağustos ayının başında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattı çocuğumun kullandığını, bu nedenle fatura durma özelliğinin aktif edilmesini özellikle talep ettim. Bu özelliğin belli bir ücret karşılığında olduğu söylendi, ücreti kabul ederek onay verdim. Temmuz ayında gelen yüksek faturaya zaten itiraz başvurusunda bulunmuştuk. Sonrasında Ağustos ayında 1000 TL iade yapılmış ancak fatura durma özelliği hiç aktif edilmediği için bu iade edilen 1000 TL tutarının da yine Ağustos faturama yansıtıldığını gördüm. Eylül ayında 2787 TL, Ekim ayında da 1335 TL fatura gönderdiler.

Müşteri hizmetlerini bir hafta içinde 4 kez arayarak, fatura durma özelliğinin bizzat müşteri temsilcisiyle görüşerek ücreti karşılığında aktive edilmesini istediğimi, geriye dönük ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu faturaları haksız bulduğum için ödemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her defasında yalnızca “size mesaj geliyor, kullanmasaydınız, ücret iadesi yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Hattı çocuğumun kullandığını ve tam da bu nedenle bu özelliği talep ettiğimi söylememe rağmen, bu hizmetin ne mantıkla sunulduğunu sorguladığımda da hiçbir çözüm üretilmedi, aksine kendilerini haklıymış gibi savundular.

Gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili tüm ses kayıtlarımın dinlenmesini ve fatura durma özelliği talebime rağmen hattın açık bırakılması sonucu Eylül ve Ekim faturama yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Maden sahasında çalıştığım için özellikle 09.00 ile 16.30 saatleri arasında telefona her zaman cevap veremeyebilirim; bu durumun da aranma zamanları planlanırken dikkate alınmasını rica ederim.