Vodafone Fatura Artışları Açıklanmadı Ve Güvenim Sarsıldı

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Normal şartlarda vergiler dahil aylık faturam 375 TL olması gerekirken son 4 aydır faturam her ay sebepsiz şekilde artıyor. Faturalarım sırasıyla 395 TL, 405 TL, 420 TL, 418 TL, 435 TL ve 402,75 TL olarak gelmeye başladı. Hattımı Batman Merkez’de kullanıyorum ve bu artışlarla ilgili mantıklı ve net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bu ay ve gelecek ayın vergileri kesildi, sonraki ay faturanız 375 TL’ye düşecek” denilerek geçiştiriliyorum. Özellikle geçen ay 420 TL gelen faturam için aradığımda, bana Ocak ayında faturamın tekrar 375 TL olacağı söylendi. Ancak bu ay gelen faturam 402,75 TL oldu ve verilen söz bir kez daha tutulmadı. Sürekli farklı bahaneler üretilmesi ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor.

Vodafone’dan: taahhütlü paketim ne ise, vergiler dahil net olarak bunun uygulanmasını, haksız ve gerekçesiz olarak tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların faturalarımdan düşülmesini veya iade edilmesini ve faturalarımın şeffaf, anlaşılır ve tutarlı şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.