Çözüldü

Vodafone Eski Müşterilere Sunulan Avantajların Azalması Ve Yüksek Fiyatlı Yeni Tarife

Fatma

Fatma'nın Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkür ederim ilginiz ve hızlı çözümünüz için”

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzere ve yeni teklif edilen tarife hem yüksek fiyatlı hem de eskisine göre daha az avantajlı. Hattı öğrencim kullanıyor, 25 yaş altı ve FreeZone’lu olmasına rağmen bize daha düşük bir tarife sunulmadı. Özellikle yeni müşteri olanlara daha fazla indirim yapılırken, eski bir müşteri olarak bize bu fiyatların sunulması haksızlık hissi yaratıyor.

Önceki taahhüdümde 5 GB, 1000 dakika ve 250 SMS için vergiler dahil 191 TL ödüyordum. Şimdi ise 6 GB, 1000 dakika, 250 SMS için vergiler hariç 230 TL isteniyor. Ayrıca önceki taahhüdümde hediye olarak verilen “durma özelliği” artık ücretli olarak ekleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu sorun her yıl taahhüt yenileme döneminde yaşanıyor fakat bu yıl fiyat artışı çok daha fazla ve avantajlar azaldı.

İstanbul Çekmeköy’de kullanmakta olduğum hattım için, daha uygun fiyatlı ve interneti biraz daha yüksek bir tarife ile hediye durma özelliğinin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Eski müşterilere de yeni müşterilere sunulan avantajların sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

20 Kasım 20:09

Vodafone faturalı hattımın taahhüdünü yenilerken 30 Ekim tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, internet paketim bittiğinde hattı ek ücret yansımadan durduracak “durma özelliğinin” bana hediye edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüt yenilemeyi onayladım.

Ancak 20 Kasım tarihinde telefonuma internet aşım ücreti yansıtıldığına dair SMS geldi ve faturama 145 TL internet aşım ücreti işlendiğini gördüm. Bana verilen söz bu şekilde değildi ve bu durumu fark edince gerçekten şok oldum. Hattıma vaat edilen ücretsiz durma özelliği tanımlanmadığı için mağdur edildim. Hattımın sonu 7388’dir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, ücretsiz durma özelliğini tanımlama yetkisinin olmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Taahhüt yenilerken verilen sözler sonradan yok sayılmış oldu.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan 145 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve durma özelliğinin bana vadedildiği gibi ücretsiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Çok teşekkür ederim ilginiz ve hızlı çözümünüz için