Kargo Teslim Edilememesi Ve Canlı Takip Kapatılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım ciddi teslimat ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Maliyetli bir elektronik eşya içeren 2754786054570 takip numaralı kargom 6 Mayıs Çarşamba günü Çorum PTT Toplama ve Dağıtım Şubesi’ne ulaştı. Ertesi gün, 7 Mayıs Perşembe gününden bu yana sistemde sürekli “dağıtıma çıktı” görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi.

Şubeyi defalarca ve günlerce mesai saatleri içerisinde aramamıza rağmen telefonları açan olmadı. Aracım olmadığı için şubeye gidip alma imkanım da yok. Dağıtıma çıktığı ilk gün, yani 7 Mayıs’ta kuryenin konumunu canlı takip ekranından görebiliyorduk; ancak kurye gün boyu yerinden hiç oynamadı. Bu durumu PTT çağrı merkezine ilettik, buna rağmen ertesi gün kargom yeniden dağıtıma çıktığında canlı takip özelliğinin tamamen kapatıldığını gördük. Şu anda ne kuryeye ulaşabiliyorum ne şubeye telefonla erişebiliyorum ne de kargomun nerede olduğunu sağlıklı bir şekilde görebiliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda da bana inandırıcı gelecek bir gerekçe sunulmuyor. Sürekli “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi, gün içinde teslim edilecektir” denilip geçiliyor ve yaşadığım mağduriyeti gidermek adına hiçbir somut adım atılmıyor. Şikayetlerimi dile getirmeme rağmen umursanmıyor. Ciddiye alıp olayla ilgili bir şey yapacaklarını söylemiyorlar bile. Ne kurye ne de şube bu konuda bilgilendirilip sürece dair net bir çözüm üretmiyor. Şube telefonları açılmadığı, kurye de kargoyu 4 gündür getirmediği için bu durumla ilgili gereken tüm yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

İçinde maliyetli elektronik eşya olan kargom günlerdir “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmiyor, üstüne bir de canlı takip özelliğinin kapatılması nedeniyle tamamen bilgisiz bırakılıyorum. Kargomun artık oyalamadan, yeni bir mazeret üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçteki ihmal ve iletişim eksikliğinin detaylı şekilde incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.