to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Eksik İade Ve Tekrarlayan Müşteri Hizmetleri Gecikmesi
Zara’dan 29 Nisan tarihinde teslim aldığım ve 30 Nisan’da iade için geri gönderdiğim 5424*****87 numaralı siparişimde eksik iade sorunu yaşıyorum. Ürünleri DHL Kargo Bağlıca şubesinden gönderdim. Aynı kutu içinde yer alan ürünlerin bir kısmı için iade yapılırken, oyuncak yengeç plaj kıskacı, çocuk kum kovası ve aksesuar takımı ile silikon çocuk plaj kalıpları (4’lü paket) için ücret iadesi yapılmadı.
Eksik iade ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “ilgili departmana iletiyorum, bizden haber bekleyin lütfen” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreç sürekli oyalanıyormuşum hissi veriyor. Üstelik bu durum benimle ikinci kez yaşanıyor; daha önceki bir iademde de ücretin yatması için yaklaşık 2 ay beklemek zorunda kalmıştım.
Eksik olan iademin bir an önce incelenerek, belirtilen ürünler için ücret iadesinin tamamlanmasını ve bu tür tekrar eden gecikmelerle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bir buçuk ay geçti ve hala çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri asla yardımcı olmuyor. Sadece beklemenizi rica ederiz deyip oyalıyor. Üstüne üstelik başka bir alışverişimde para çekildi kendi kendine sipariş iptal edildi ve iadesi yapılmıyor. Zara gerçekten iade konusunda pişmanlıktır. Aynı sorunu HM de yaşadığımda müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde telefonu kapattığım an iade gerçekleşti. Olması gerekende bu bence. Artık yıldırdılar. Harcama itirazı yapıp asla geri çekmeyin. Geri çekerseniz yardımcı olacağız dediler ve asla yardımcı olmadılar.
