Vodafone ESIM Tek Kullanımlık Ücretlendirmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone operatöre numaramı taşımak için 11 Temmuz’da başvuruda bulundum ve hattımı esim olarak teslim almak istediğimi belirttim. Yönergeleri izleyerek esim’i telefonuma kurdum. Ancak hattın açılmasına 3 gün olduğu için, bu süre zarfında eski operatörüme ait esim’i tekrar takmak zorunda kaldım.

13 Temmuz’da hat aktifleştiğinde, daha önce kaydetmiş olduğum Vodafone esim hata verdi ve hattı kullanamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, ancak esim ile ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni şubeye yönlendirdiler.

Şubeye gittiğimde esim işlemi için benden 400 TL ödeme alındı. Ödemeyi de alfacağ iletişim tic. Ltd. Şti. Adına kesilen işlem üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim. Şubedeki görevli aslında kart çekemeyeceğini söyledi, ancak ısrarım üzerine kartla ödeme alındı. Numara taşıma ekranının sonunda, verilen esim’in tek kullanımlık olduğuna dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmuyordu. Ücretsiz ve basit olması gereken bir işlem için şubeye gidip ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’un esim sürecinde kullanıcıyı yeterince bilgilendirmemesinden ve çağrı merkezinin çözüm üretmeyip beni ücretli işleme zorlayan şubeye yönlendirmesinden dolayı mağdur oldum. Ödediğim 400 TL’nin iadesini ve esim süreçleri konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.