Vodafone Engelli Müşteriye Çifte Standart: Paket Düşürme Talebinde Rapor İstendi

Vodafone hattımız babamın üzerine kayıtlı ve ben engelli raporu olan bir bireyim, babamda da yoğun işitme kaybı bulunuyor. 4 Haziran 2026 saat 10:47 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım süreç, açıkça çifte standart hissi uyandırdı.

Daha önce paket yükseltmek veya daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimde, hattın babamın üzerine olduğunu ve kendisiyle sağlıklı iletişim kurulamayacağını belirttiğim halde, benden ya da babamdan herhangi bir rapor talep edilmedi, engel durumuyla ilgili hiçbir ek kontrol yapılmadı. Ancak içinde bulunduğumuz maddi ve kişisel koşullar nedeniyle kullandığım paket/tarifeyi düşürmek istediğimi söylediğimde, bu kez engel bilgilerinin sistemde görünmediği söylenerek rapor istendi ve bu gerekçeyle talebime yardımcı olunmadı; adeta geçiştirilip bırakıldım.

Yani konu, daha yüksek faturalı bir pakete geçiş olunca hiçbir engel görülmezken, paket düşürme talebinde bulunduğumda bir anda “engel bilgisi yok, rapor lazım” denmesi bana açık bir çifte standart ve engellilere karşı son derece saygısız bir yaklaşım gibi geldi. Vodafone gibi büyük bir şirketin engellilere duyarlılığını sadece engelli personel çalıştırmaktan ibaret görmemesi, müşteri süreçlerinde de bu hassasiyeti göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’un, CRM kayıtları ve görüşme detaylarını inceleyerek bu durumu görmesini, çalışanlarının görüşme geçmişlerini ve müşterinin durumunu dikkate alarak tutarlı davranmasını talep ediyorum. Hem tarifemin/paketimin makul bir seviyeye düşürülmesini, hem de bu yaşanan çifte standardın fark edilip gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.