Engelli Yakını İndirimi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Hattı Taşıma Sorunu

Eşimin Türk Telekom hattını Vodafone’a geçirmek ve eşimin engelli raporundan engelli yakını indirimi ile faydalanmak istediğim için 22.02.2026 tarihinde saat 19:15 ile 20:10 arasında Vodafone çağrı merkezini birkaç kez aradım. İlk görüşmemde S***** isimli temsilciye, hattı 552***2670 numaralı Türk Telekom hattımdan Vodafone faturalıya taşımak ve eşimin engelli raporundan engelli yakını indirimi almak istediğimi belirttim. Bana sadece rapor sahibi kişinin indirimden yararlanabileceği söylendi.

Buna karşılık, Vodafone’un internet sitesinde ve diğer operatörlerde engelli yakınının da bu indirimden faydalanabildiğine dair bilgilere ulaştığımı ifade ettim; ancak temsilci, kendilerine bu şekilde bilgi verildiğini söyleyerek ısrar etti. Temsilcinin acemi olabileceğini düşünerek tekrar aradım, bu kez görüştüğüm D**** isimli temsilci de aynı cevabı verdi ve engelli yakını indiriminin hatta tanımlanamayacağını belirtti.

Vodafone’un kendi internet sitesindeki ve diğer operatörlerdeki uygulamalara uygun şekilde, eşimin engelli raporu üzerinden engelli yakını indiriminin hattıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma net, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Çelişkili bilgilendirme nedeniyle şu an hattımı Vodafone’a taşıma işlemini gerçekleştiremiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Konuyla ilgili olarak 507 ******73 numaralı hattımdan benimle iletişime geçilmesini istiyorum.