Vodafone Ek Paketi İptalinde Sistem Hatası Nedeniyle 750 TL Fazla Ücret Talebi

Vodafone hattım için tanımlı ek paketleri iptal etmeme rağmen, sistemsel bir sorun nedeniyle iptal işlemlerim gerçekleşmedi. Bir süre sistem olmadığı için iptal işlemini yapamadım, daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde ise ilgili ek paketin görünmediğini fark ettim ve bu nedenle iptalin başarıyla sağlandığını düşündüm. Ancak ek paket bittikten sonra hatta 750 TL civarında fazladan ücretlendirme yapıldığını sonradan öğrendim ve sistemi kullanamadığım, paketi göremediğim için ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Vodafone Yanımda uygulamasında tobi üzerinden müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, Fatma Hanım ve daha sonra bağlandığım diğer danışmanlar ile ek paketlerin iptali ve haksız ücretlendirme konusunda defalarca durumu anlattım. Görüşmelerde sistemde iptalin görünmediği, buna rağmen uygulamada ek paketin bana hiç görünmemesi nedeniyle hatanın benden değil sistemden kaynaklandığını özellikle belirttim. Ekran görüntüleriyle de desteklediğim bu yazışmalara rağmen mağduriyetim giderilmedi ve fazla alınan tutarın iadesi yapılmadı.

Yaşanan bu sistem hatasının detaylı şekilde incelenerek, iptal edilmiş olması gereken ek paketler nedeniyle hattıma yansıyan yaklaşık 750 TL’lik ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması ve sistemlerindeki bu uyumsuzluğun düzeltilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.