to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E-sim Başvurusunda Stok Ve İşlem Engeliyle Yaşanan Zaman Kaybı!
Farklı bir operatörde bulunan hattımı Vodafone’a taşımak istedim. Telefonumda ikinci hat olarak kullanacağım için e-sim ihtiyacım var. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hat taşıma ve e-sim başvurusu yapmak istedim ancak ne yaptıysam yüz doğrulama adımına bir türlü geçemedim ve başvuruyu tamamlayamadım.
Bunun üzerine Adana’da Turgut Özal Bulvarı, Kenan Evren Bulvarı ve Sosyete Pazarı civarında bulunan toplam dört farklı Vodafone bayisine, farklı günlerde gittim. Ancak gittiğim hiçbir bayide e-sim olmadığı, stokta bulunmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Tüm bayiler, e-sim’in önümüzdeki günlerde kendilerine geleceğini belirtti ve bu nedenle hattımı Vodafone’a taşıma sürecim bir türlü başlayamadı.
Daha sonra 542 Vodafone çağrı merkezini aradım ve c*** Hanım ile görüştüm. Kendisi de sürecin bu şekilde işlediğini, e-sim istiyorsam bayiye e-sim’in gelmesini beklemem gerektiğini ya da e-sim stoğu olan bir bayi bulmam gerektiğini söyledi. 2025 yılında sadece bir QR kod için fiziksel bayiye gitme zorunluluğu olması ve QR kodun e-posta ile tarafıma iletilememesi bana mantıklı gelmiyor. Diğer operatörlerde olduğu gibi, QR kodun mail olarak gönderilmesi durumunda işlem çok kısa sürede tamamlanabilecekken, bu imkânın sunulmaması nedeniyle ciddi zaman ve efor kaybı yaşıyorum.
Pazartesi gününden bu yana uğraşmama rağmen hattımı Vodafone’a taşıyamadım, herhangi bir işlem başlatılamadı ve çözüm üretilemedi. Vodafone’un süreçlerini gözden geçirerek, benim gibi benzer durumda olan kişilerin mağdur olmaması için uzaktan e-sim geçişinin daha rahat yapılmasını veya bayide e-sim fiziksel stoğu olmasa bile QR kodun e-posta yoluyla gönderilebilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net, resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle zaman ayırıp konu ile ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim. Telefon ile görüştüğümüz de sürecin böyle olduğunu, bayi bayi gezerek E-sim stoğu olan bir bayi bulmamı veya biraz bekleyip daha sonra bayilere E-sim sormamı önerdiniz. Bende Bayi bayi gezerek Gezdiğim 8. Yerde E-sim buldum. Burada Bayi sistemsel bir sorun olduğunu verecekleri E-sim in numara taşıma sonrası çalışmayacağını sonra tekrar gelip 200 TL vererek yeni yedek E-sim almam gerektiğini söyledi. Bu durumun son zamanlarda Numara taşıma ile verdikleri tüm E-simlerde olduğunu belirtti. E-sim ihtiyacı ile numara taşıma bu kadar zor olmamalı.
