to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Düşük Veri Hızı Ve Çözümsüz Şikayetler Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi
Vodafone Red 20 GB paketini kullanmaktayım. 2. taahhüt dönemimde, Vodafone’un uygun fiyatlı olduğunu düşündüğüm için maddi sebeplerden ötürü geçiş yaptım. Ancak zamanla bu fiyatların diğer operatörlerle farkı açıldı ve durum daha da kötüleşti. Şu anki sorunum CİMER’den şikayet oluşturmam ve BTK’ya yönlendirilmem. BTK işlevsiz kaldı; şikayetimde kopyala‑yapıştır yöntemiyle beni Vodafone yönlendiriyor. Vodafone yetkilisi, şikayetimde sunduğum kanıtlara rağmen samimiyetsiz otomatik cevaplar veriyor. Hızımı görsellerle kanıtladım; başka bir telefondan Vodafone’a aynı düşük hızı belirttim. Ayrıca başka operatörlerde hız 70‑80 Mbps iken Vodafone’da maksimum 2,3‑3,7 Mbps gibi çok düşük veri hızları veriliyor. Tüm bu kanıtları, adres bilgilerimle birlikte sundum; hiçbir şekilde anlayış veya çözüm yolu sunmadılar.
Çözüm olarak, kötü hizmetin bana yarattığı rahatsızlık nedeniyle özür, taahhüt iptali ve faturalı hat iptali istiyorum. Vodafone, müşteri hizmetlerinden şikayet için ararken ulaşamıyor çünkü hat çekmiyor; evimde sinyal düşmüyor. BTK’ya aradık, ulaşamadık ve sorunun çözüldüğünü söylüyorlar. Görsellerle ekleyeceğim bütün kanıtları ayrıca bölgemde Vodafone’un sinyal çekmediğine dair farklı marka telefondan, farklı adresten kanıt sunabilirim. Kardeşimin telefonundan da sinyal çekmediğine dair kanıt mevcut.
CİMER şikayetimi yeniledim. Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayrıca Twitter (X) üzerinden yüksek takipçili kullanıcı şikayet sayfalarına aynı şekilde başvuracağım çünkü Vodafone devletten korkmuyor. Şikayetimi defalarca çözüm bulana kadar yazmaya devam edeceğim ve artık Vodafone kullanmak istemiyorum; taahhüt iptali talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm yok! Arayan yetkili arkadaş anlayışlı biri idi tekrar bölgeyi adresim üzerinden inceleyeceğini söyledi ancak BTK daki cevabınızın aynısı olacaktır inceledik inceleme sonucu bizde kapsama alanı kısmında sorun olmadığını tespit ettik deyip kapatacaksınız konuyu yasalarımız ne yazık ki sizden hakkımızı almayı zorlaştırıyor ben size 3 farklı telefondan farklı marka ve 2 farklı adresten bölgede Vodafone nin çekmediğini anlık kanıtlayabilirim sizin için bir şey ifade edecekse eğer ama biliyorum ki kendi argumanlarınızla bunu da dikkate almayacak. Ölçümlerimiz sonucunda sorun olmadığını tespit ettik diyeceksiniz ben verim alamıyorum Vodafone çekim gücünden 2 3 megabit hızla ne yapmamı bekliyorsunuz anlamıyorum az önceki arkadaşın beni arayıp ulaşmasının tek sebebidir Wi-Fi ağından arama yönlendirmenin açık olmasıdır yani sizin kendi Vodafone altyapısından aramalar düşmüyor telefonuma isterseniz kullanıcı haklarımı sizin bana BTK şikayetimde cevap verdiğiniz gibi yasa numaralarını yazarakta belirtebilirim ama biliyorum basit dille çözüm sunmayan sistem bana hukuk terminolojisinde de sunmayacaktır ondan şimdilik kendimi yormak istemiyorum (tekrar ediyorum çözüm yok) arayan kişi inceleme yapacağız dedi ancak zaten BTK daki cevabınız da inceleme yaptık demişsiniz gelip evimde ölçüm yapmadığınız sürece doğru bir veriye ulaşamazsınız verici aygıtlarınızdan veri iyi çıkıyor olabilir ama bize aynı kalitede gelmiyor
Baz istasyonu isteyen yok zaten taahhüt iptali istiyorum yasal haklarımı talep ediyorum ama vermiyorlar
Çözüm yok
