Dossha Hoodie’da Hızlı Tüylenme Ve Destek Ekibinin Yetersiz Cevabı

Dossha’dan Şubat ayında online olarak Lounge Kabartma Logolu Hoodie model, gri renk m beden bir hırka satın aldım. Ürün 14 Şubat’ta teslim edildi ve yalnızca 2–3 kez giydikten sonra 25 Şubat’ta ciddi şekilde tüylenme sorunu olduğunu fark edip görselini çektim.

Yakın zamanda markadan yeni koleksiyonundan alışveriş yapmak isterken bu sorunu tekrar gündeme getirmek istedim. Elimde 25 Şubat tarihli tüylenmeyi gösteren fotoğrafı da olduğu için, canlı destek ve WhatsApp hattı üzerinden #d0-119891 numaralı siparişime ait bu durumu ilettim. Ancak canlı destek ekibi son derece geçiştirici ve yetersiz cevaplar verdi, 3 ay geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben zaten ürünü teslim aldıktan sadece 13 gün sonra fotoğraf çekip sorunu belgelediğimi iletmeme rağmen bunu dikkate almadılar.

Kendilerine bu “3 ay” şartının nerede yazdığını sorduğumda, normalde 14 gün olduğunu ama müşterilere 3 aya kadar yardımcı olduklarını söylediler. Fakat ben kullanıcı olarak bu 3 ay bilgisini hiçbir yerde göremiyorum, sitede ya da siparişimde böyle açık bir bilgilendirme yok. Buna rağmen ayrıca 2–3 kullanımdan sonra oluşan bariz tüylenme için sorumluluk almayıp adeta beni suçlar bir tavırla yaklaştılar.

Diğer markalar benzer durumlarda 2 yıla kadar ürünlerinin arkasında durup yardımcı olurken, Dossha’nın bu kadar kısa sürede tüylenen ürün için hiçbir şekilde çözüm üretmemesinden ve iletişim dilinden son derece rahatsızım. Ürünü incelemeye almalarını, ayıplı ürün olarak değerlendirmelerini ve uygun görürlerse iade veya değişimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, bu süreç sonuna kadar markayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.