to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden Değişim Kodu Alımında Yaşanan Sorun
14 Ekim 2026 Çarşamba günü saat 11:18'de Hepsiburada üzerinden Premium Toner adlı satıcıdan 402 452 656 2 numaralı siparişimle aldığım toner arızalı çıktı. Yasal iade süresi geçtiği için satıcı firmayla doğrudan iletişime geçtim, kendilerine arıza videolarını ve çıktılarını ilettim. Satıcı firma sorunu kabul ederek ürün değişimini onayladı, ancak süre geçtiği için sistem üzerinden kendilerinin kargo/değişim kodu oluşturamadığını, bu kodu Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak almam gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine telefonla güçlükle ulaştım. Görüşmede talebimin oluşturulduğu söylendi, ancak uygulamada “Taleplerim” bölümünde hiçbir kayıt görünmüyor ve bana herhangi bir kargo veya değişim kodu iletilmedi. Uygulama üzerinden HepsiRehber/canlı destek bölümüne bağlanmaya çalıştığımda ise her denememde “müşteri temsilcimiz müsait değildir” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Satıcı firmanın iyi niyetle değişimi kabul ettiği bu süreçte, yalnızca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve sistem üzerinden basit bir kargo/değişim kodu tanımlanamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 402 452 656 2 numaralı siparişim için ürünü satıcıya gönderebilmem adına gerekli kargo/değişim kodunun acilen tanımlanmasını ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
