Vodafone Duran Tarife Uygulanmadı Ve Söz Verilen İade Yapılmadı

Vodafone faturalı hattım için daha önce özellikle “duran tarife” talebinde bulunmama rağmen bu talebim dikkate alınmadığı için mağdur edildim. Mardin Artuklu’da 07.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm e*** Hanım’a açıkça duran tarife istediğimi belirttim. Kendisi bana “onaylıyor musunuz” diye sordu, ben de onayladım ve duran tarifeye geçişimin yapıldığını söyledi.

Ancak daha sonra hattıma duran tarife hiç yansıtılmadı ve yaklaşık 320 TL civarında olması gereken fatura yerine 1.113 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Durumu tekrar anlattığımda, mağduriyetimin kabul edildiğini ve 1.113 TL’lik faturadan 820 TL tutarında geri ödeme yapılacağı bilgisini verdiler. Buna rağmen bugüne kadar ne bir iade ne de faturamda herhangi bir düzeltme işlemi yapılmadı ve sistemde net bir sonuç göremedim.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir durum yaşadım. Bu görüşmeye ait ses kaydım dahi bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini gösterdi.

Duran tarife talebimin ve sonrasında verilen geri ödeme sözlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım için çıkarılan 1.113 TL’lik faturanın, duran tarife talebim ve bana söylenen yaklaşık 320 TL’lik ücret doğrultusunda düzeltilmesini ve söz verilen 820 TL iadenin tarafıma bir an önce eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.