Şarj Almama Arızası İçin 10 Günlük Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Apple yetkili servisi olan Pozitif Teknoloji’ye, şarj almama sorunu yaşayan iPhone 13 telefonumu 4 Eylül tarihinde İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma PT50242 numaralı servis fişi verildi. Telefonda yaşadığım sorun Perşembe günü başladı; şarj seviyesi 1’e düştü ve ekranda “batarya algılanmıyor” uyarısı çıkmaya başladı, bu nedenle cihazı servise götürmek zorunda kaldım.

Cihazı teslim ettiğim Cuma gününden bu yana, web sitelerinde cihazımın durumuyla ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bilgi almak için iletişime geçtiğimizde her seferinde sadece incelemelerin devam ettiği söylendi. Bugün ise cihazda şarj almama arızasının tespit edildiği ve detaylı inceleme için onarım merkezine gönderildiği, bu sürecin de ortalama 10 iş günü kadar süreceği tarafıma bildirildi.

Cihazı zaten şarj almama problemiyle teslim etmiş olmama rağmen, bu arızanın günler sonra tespit edilebilmiş olması ve şimdi de onarım merkezine gönderilerek yeni bir 10 iş günlük sürecin başlatılması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Daha önce bu hafta içinde bilgi verileceği belirtilmişken, şu anda cihazın ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih de paylaşılmamaktadır. Telefonu günlük hayatımda aktif olarak kullanmak zorundayım ve Cuma gününden beri cihazımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Cihazımın onarım ve teslim sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını, tahmini teslim tarihinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve 4 Eylül tarihinden beri serviste bulunduğu dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.