Gel Al Noktasına Bırakılamayan Siparişte Teslimat Belirsizliği Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 8 Eylül tarihinde yaklaşık 7.780,53 TL tutarında Lego ürünü sipariş ettim. Siparişi oluştururken özellikle gel al noktası seçmeme rağmen daha sonra “10839291193 teslimat numaralı gönderinizi operasyonel sebepler nedeniyle gel al noktasına bırakamıyoruz, 3 gün içinde adres güncelleyin, aksi halde iade süreci başlatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajdaki linke tıkladığımda ise adres değişikliği yapılamıyor, sistem buna izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hem sistemdeki bu soruna dair bilgileri olmadığını gördüm hem de ne zaman teslimat yapılacağı konusunda net bir süre veremediler. Teslimat zamanına bağlı olarak Kartal’daki ev adresimi iletebileceğimi söylememe rağmen yine kesin bir bilgi paylaşılmadı. Kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu durum için iade talep ettiğimde ise 3 gün beklemem gerektiği söylenerek süreç uzatıldı.

Şu anda ne zaman geleceği belli olmayan bir teslimat süreciyle karşı karşıyayım. Kartal’daki ev adresime net ve hızlı bir şekilde teslimat yapılmasını ya da ürünün çözüm olarak MNG Atalar Şube gel al noktasına bırakılmasını veya bekletilmeden, anlık olarak iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu belirsiz ve mağduriyet oluşturan sürecin acilen net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.