Vodafone Duran Tarife Çalışmadı Ve 3.900 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattımda duran tarife özelliği açık olmasına rağmen paket aşımı yaşadım ve çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Hattı son 4 hanesi 8427 olan oğlum kullanıyordu ve sadece 4 günlük kullanım sonucunda yaklaşık 3.900 TL civarında ek ücret oluştu.

Duran tarife paketim bittikten sonra hat ne internet ne de hat kullanımı açısından durmadı, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da uyarı da almadım. Duran tarifenin amacı paket bittiğinde hattın durması ve ekstra ücret oluşmamasıyken, bu özelliğe güvenerek hattı kullandık fakat buna rağmen aşırı bir ücretlendirme yapıldığını öğrendim. Henüz faturam kesilmediği için detaylı dökümü göremiyorum ancak tarafıma bu şekilde yüksek bir tutar yansıtılacağı açıkça anlaşılıyor.

Ayrıca Vodafone’un tobi üzerinden “aşım iade” yazarak bu tutarın silinebileceğini söylemesine rağmen, tobi uygulamada her türlü işlem ve yönlendirmeyi yaparken iş iade talebine geldiğinde işlem ilerlemiyor, sürekli oyalanıyorum ve somut bir sonuç alamıyorum. Bu nedenle hem duran tarife özelliğinin çalışmaması hem de tobi üzerinden verilen bu yanıltıcı ve sonuçsuz yönlendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.

Vodafone’un duran tarife özelliğinin gereğini yerine getirmesini ve duran tarife açıkken oluşan paket aşımı nedeniyle yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 3.900 TL’lik fazla ücretin faturaya yansıtılmadan iptal edilmesini, varsa şimdiden işlenen tutarların da tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki paket, duran tarife ve tobi yönlendirmelerinin kontrol edilmesini istiyorum.