Vodafone Danışmanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

2 Ekim 2026 tarihinde Vodafone mağaza danışmanım tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni bir taahhüde geçmem gerektiği bilgisi verildi. Bana önerilen yeni taahhüt ücretini pahalı bulduğumu, bu yüzden hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü söyledim. Bunun üzerine numaramı en geç ayın 15’ine kadar taşımam gerektiği açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Daha sonra faturamın 504,25 TL geldiğini görünce, 20 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, taahhüdümün aslında Aralık ayında biteceğini ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığını söyledi. Ben mağaza danışmanımın bana 15’ine kadar hattımı taşımam gerektiğini söylediğini aktardığımda, böyle bir durumda kendilerini tekrar arayarak teyit etmem gerektiği ifade edildi. Oysa ben bu bilgiyi yoldan geçen birinden değil, Vodafone mağaza danışmanımdan aldım ve doğal olarak bu beyana güvendim.

Şu an hattım tamamen Türk Telekom’da aktif ve Vodafone ile olan hizmetim sona erdi. 504,25 TL’lik faturada yer alan cayma bedelinin, Vodafone mağaza danışmanının verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, faturamın yalnızca eski tarifemin normal ücreti olan yaklaşık 271 TL üzerinden düzeltilmesini ve işlemlerimin bu şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili numaram 5444****05’tir.