Vodafone Daha Az İçerik, Daha Yüksek Fiyat: Yanlış Paketle Mağdur Edildim!

İstanbul Maltepe’de Vodafone hattımı kullanıyorum. Sabah saat 10.30 civarında 542 numaralı Vodafone hattından arandım. Hâlihazırda taahhütlü olarak kullandığım “2024 Yalın Fırsat 30 GB 1000 dakika 250 SMS” paketim varken, görüşme sırasında yanlışlıkla 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, daha düşük içerikli ama daha pahalı olan bir pakete onay vermişim.

Durumu saat 16.20 gibi fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm M**** Bey’e, mevcutta bana zaten tanımlı bir hakkım ve paketim varken, indirim adı altında daha pahalı ve daha az GB’lı bir pakete geçirildiğimi, bunun müşterinin aklını karıştırmak olduğunu açıkça ifade ettim. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eski faturalarım genelde “dakika aşımı yaptınız” denilerek 500 TL’nin altına pek düşmüyordu, normalde yaklaşık 370 TL civarında olması gerekirken zaten yüksek fatura ödüyordum. Yeni paketin de 290 TL civarı KDV hariç bir ücretle sunulduğu söylendi.

Ben taahhütlü bir müşteriyken, daha avantajlıymış gibi gösterilip içerik olarak daha düşük, fiyat olarak ise daha pahalı bir pakete geçirilmemi kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu şekilde bilgilendirme ve onay süreciyle kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Eski tarifem olan 2024 Yalın Fırsat 30 GB 1000 dakika 250 SMS paketime aynen geri döndürülmeyi, bu süreçten dolayı herhangi bir cayma ücreti veya ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim düzeltilmezse ne kendim ne de çevremdeki insanlara Vodafone hattını bir daha önermeyeceğim.