to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çocuğumun Hattı Yanlış Tarife İle Aktarıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Çocuğumun Turkcell hattını Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. Sürecin hızlı ilerlemesi için e-sim olarak başvuruda bulundum ve özellikle “İlk Hattım 20 GB” tarifesini seçtim. E-Devlet onayı yapıldı ve benim hattımın aksine bu başvuru şaşırtıcı şekilde 2 gün içinde tamamlanarak bugün itibarıyla Vodafone’a resmen nakil oldu.
Ancak hattımız açıldığında tarifemizin “İlk Hattım 20 GB” değil, “Fırsat 20 GB” olarak kayda geçtiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benim bu tarifeyi seçtiğim iddia edildi. Allah aşkına, hangi tarifeyi seçtiğimi bilemeyecek miyim? Üstelik bu hat çocuğum için; elbette çocuklar için olan tarifeyi seçeceğim, bunda hata yapmam söz konusu bile değil.
Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tarifeyi bu şekilde değiştiremeyeceklerini söylediler. Şu an beni kaydettikleri tarife, benim seçtiğim tarifeden daha pahalı. Zaten böyle bir tarife isteseydim en başta onu seçerdim. Bu durum Vodafone’dan yine olumsuz anlamda şaşırmama neden oldu.
Cayma bedelini de öğrendim; bir günlük hat için çok cüzi bir miktar çıkmasına rağmen, yolun en başında Vodafone’dan tamamen vazgeçme noktasına geldim. Yaşadığım bu durumun resmen insan yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Bir daha Vodafone asla tercih etmeyeceğim.
Ayrıca başvuru yaparken ekran görüntüsü almışım. Seçtiğim tarife ilk hattım tarifesi. Elimde görüntüler de var. BTK ya da şikayet edeceğim bu görüntülerle.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradılar. Hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Online işlemleri arayabilirsiniz dediler. Utanmadan bir de buradan çözüme ulaştırdık diye otomatik cevap yazıyorlar. Numaram taşıma için başka operatöre gittim bugün. 90 gün bekleyecekmişiz mecbur. Bekliyorum elbet dolacak
