Vodafone Cihaz Puan Limitimin Açıklamasız Sıfırlanması

Yaklaşık bir ay önce Vodafone hattıma tanımlı cihaz puan limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlandığını fark ettim. Daha önce Vodafone üzerinden cihaz alımı yapmıştım ve o dönemde 50.000 TL civarında cihaz puan limitim bulunmaktaydı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, yaşadığım durumun sadece “sistemsel” olduğu söylendi ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı ve limitimin neden tamamen sıfırlandığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir gecikmiş faturam, olumsuz bir ödeme geçmişim ya da tarafıma iletilmiş bir uyarı olmamasına rağmen cihaz puan limitimin bu şekilde sıfırlanmış olmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, daha önce sahip olduğum yaklaşık 50.000 TL tutarındaki cihaz puan limitimin tekrar tanımlanmasını ve bu sıfırlamanın gerekçesiyle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.