Dikili PTT Kargo Sürekli Telefonla 'Adreste Yoktu' Şikayetim

İzmir Dikili PTT Kargo şubesiyle uzun süredir devam eden teslimat sorunlarımı ve son yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 30.06.2026 tarihinde PttAVM üzerinden bir ürün sipariş ettim ve ürün aynı gün PTT Kargo’ya teslim edildi. 2 Temmuz 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı, ben tüm gün evde olmama rağmen PTT Kargo görevlisi adrese hiç gelmeden saat 14.35 ve 14.36’da art arda arama yapıp telefonu meşgul olduğu gerekçesiyle kargoyu teslim edemediğini sisteme işaret etmiş ve gönderiyi geri götürmüştür. Yazlık bir bölgede, ara sokakta bulunan bir adreste olmamıza rağmen, görevlilerin adrese gelmeden sadece telefonla arayıp sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Bu durum PTT ile ilk kez yaşadığım bir sorun değil. Daha önce Mayıs ayında iki farklı banka kartı gönderisinde de evde olmama rağmen “evde yoktunuz” ibaresi düşülerek kartlarım teslim edilmedi. Yine sistemde trafik cezası tebligatı yapılmış gibi görünmesine rağmen, o tarihte evde olmama rağmen bana herhangi bir ceza tebliği yapılmadı ve bu evrak da elime hiçbir zaman ulaşmadı. PTT’nin genel olarak adrese geldiklerini ve telefonla arama yaptıklarını iddia edip, bunu müşterinin ispat edemeyeceği telefon kayıtlarına dayandırarak teslimat yapmaktan kaçındığını düşünüyorum.

Bu son yaşadığım olayda da önce PTT müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan yalnızca sistemde görülen kargo hareket bilgisi aktarılabildi, ilgili şubedeki çalışanlara ulaşma imkanı olmadığını öğrendim. Sonrasında Dikili PTT şubesine yönlendirildim fakat şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmadı. PttAVM müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi, ancak tüm bu süreçte sorunun kaynağına dair hiçbir sorumluluk alınmadı.

PTT Kargo’nun özellikle Dikili şubesi başta olmak üzere kargo teslimatlarını gerçekten adrese giderek, doğru ve yüksek bir oranla yapmasını, “telefonla aradık, ulaşamadık, o yüzden adreste yoktunuz” şeklindeki kayıtların teslimat yapmama mazereti olarak kullanılmamasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyen, gerçekten adrese gidilerek ve gerekli özen gösterilerek yapılan bir teslimat süreci istiyorum.