Vodafone Cayma Bedeli Uygulama İle Fatura Arasında Büyük Fark Yaşadım

Yasemin · 2025-11-11T17:45:38+03:00

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresinin son ayında cayma bedelim uygulamada 1800 TL olarak görünüyordu. Yeni bir tarifeye geçtikten sonra cayma bedeli 211 TL’ye düştü. Ben de bu avantajı değerlendirerek başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün tarafıma 2444,5 TL tutarında bir fatura mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamada gördüğüm 211 TL’lik cayma bedelinin neden yansıtılmadığını sordum. Görevli, “anlık değişir, siz anlık bedeli görmüşsünüz, sistemimiz böyle, bütün operatörlerde de böyledir” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Sadece uygulamada yer alan 211 TL’lik cayma bedelinin faturalandırılmasını ve fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasemin

Görüşmemiz sorunuma çözüm getirmediği halede ne çözüm sağladık yazıldı anlamış değilim. Taahüdümü yenilemeden önceki cayma bedeli 1800 TL ve yeniledikten hemen sonraki cayma bedeli 211 TL nin her ikisinde faturaya yansıttıklarını çünkü 3 ay dolmadan değişiklik yapılmış mış... Sayın Vodafone bu hiç adil ve hakkaniyetli değil. Cayma bedeliyle ilgili sitenizdeki yazıda belirtildiği gibi "taahhüt sürenizin bitmesine uzun bir süre varsa yani indirimli tarife kullanımınız çok uzun sürmedi ise daha az miktarda cayma bedeli ödeyeceğinizden cayma bedeliniz daha az olabilir." Ben de hem bu yazıya hem de uygulamada yazan cayma bedeli 211 TL dir bilgisine istinaden operatör değişikliği yaptım. Üstelik 2 arkadaşımın da değiştirmesine vesile oldum. Uygulamada cayma bedeli bilgisinde tarife yenilemeden önceki cayma bedelinin ( 1800 TL) de ekleneceği bilgisi belirtilmiş olsaydı asla geçiş yapmazdım ve 2 arkadaşıma da vesile olmazdım. Sayın Vodafone

Yasemin

BTK ya şikayet ettim diye elimde ekran görüntüsü olmadığını öğrenmek için arandım, "eski taahhüdün cayma bedeli 1800 TL ve yeni taahhüdün cayma bedeli 211 TL nin her ikisininde yansıtılmış " denildi. Ben de "yenilenince eski feshedilmiş tarifenin cayma bedelini de ekleyip yazılsaydı "dediğimde, "bizi arasaydınız söylerdik diyor, elinizde 211 TL yazdığına dair ekran görüntüsü var mı? Diye soruyor yani ispat edemeyeceğime emin... Vodafone'un yaptığı düpedüz yanıltılmak.