Vodafone Çark İnternet Hakkı Yetersizliği Ve Müşteri Sadakatine Yönelik İyileştirme Talebi

Hiçbir çözüm sağlanmadı sadece ilettik dediniz eğer bu çözümse. Bilemiyorum yani sürekli aynı şekil şikayetçi olmaktan inan ben artık utanıyorum. Ama bu bizim hakkımız. Bu hakkı da siz Vodafone'lu merkezi sağladı. Bir çözüm sunmanızı bekliyorum.

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark kampanyasından haftalık 1 GB internet kazanıyorum. Ancak bu hediye o kadar sık veriliyor ki artık hiçbir anlamı kalmadı, defalarca şikayet etmeme rağmen bu konuda hiçbir düzenleme yapılmadı. Her seferinde sadece tarihi bir hafta ileri atıp aynı hediyeyi vermeye devam ediyorsunuz. Bu durumu müşteri hizmetlerine de ilettim, hatta onlar da beni aradılar fakat “güncelleme yaptık” gibi ifadelerin dışında somut hiçbir değişiklik olmadı. Aynı hediye, aynı şekilde devam ediyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda bıktırdı. 16 yıllık aboneliği olan bir müşteriniz olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Çark kampanyasında verilen hediyelerin daha çeşitli ve daha sık, örneğin 3 günde bir veya birkaç günde bir olacak şekilde düzenlenmesini, aynı haftalık 1 GB hediyesinin sürekli tekrarlanmamasını talep ediyorum. Bu konuda gerçek bir iyileştirme yapılmazsa, 16 yıllık aboneliğimi sonlandırmayı ve başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.

Vodafone faturalı hat kullanıcısı ve ev bütçesini yöneten bir ev hanımı olarak, yaklaşık 16 yıldır Vodafone hattı kullanıyor ve son bir yıla yakındır da faturalı müşteri olarak operatörünüzün sunduğu sadakat programlarını yakından takip ediyorum. Daha önceki taleplerim neticesinde tarafıma tanımlanan 15 GB internet hediyesi ile müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bizzat tecrübe etmiştim. Ancak son dönemde Hediye Çarkı uygulaması üzerinden kazandığım hediyelerin sürekli olarak “Günlük 1 GB” veya “2-3 günlük 1 GB” gibi çok kısıtlı ve yetersiz paketlerle sınırlı kalması beni hayal kırıklığına uğratmaktadır. Faturalı bir müşteri olarak her hafta Çark çevirdiğimde karşılaştığım bu kısıtlı ödüller, Vodafone’un uzun süreli kullanıcılarına verdiği değerle bağdaşmamaktadır. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, tarafıma “güncelleme yapıyoruz” veya “haftaya tekrar çevirin, düzelmiş olur” şeklinde geri dönüşler yapıldı ancak Hediye Çarkı’nda yaşadığım sorun ve tekrarlayan düşük hediyelerle ilgili somut bir iyileşme sağlanmadı. Daha önce sağladığınız o yapıcı ve cömert yaklaşımın (15 GB örneğinde olduğu gibi) devam etmesini, sistemin sadece en düşük hediyeleri vermesi yerine, kullanım süreleri daha uzun ve kotaları daha yüksek paketlerin adil bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Hattıma müşteri memnuniyeti kapsamında, geçmişteki ilginize yakışır şekilde ek bir kullanım hakkı tanımlanmasını ve Çark sistemindeki bu tekrar eden düşük hediye sorununun incelenmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ancak son yaşadığım deneyim, markanın “önce müşteri memnuniyeti” söylemiyle ciddi şekilde çelişmektedir. Az önce Vodafone Çark üzerinden tarafıma hediye olarak yalnızca 1 gün geçerli 10 GB internet tanımlandı. Ağustos sonunda taahhüdü bitecek bir müşteri olarak, bunun anlamlı bir jest değil, müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yıllardır hattını Vodafone’da tutan bir kullanıcıya, taahhüt sonuna yaklaşmışken sunulan bu kadar kısa süreli ve değersiz bir kampanya, firmanın müşterisine verdiği değerin zayıf olduğunu açıkça göstermektedir. Bu tür hediyelerin, müşteri sadakatini güçlendirmek yerine, mevcut müşterileri kaybetme riskini artırdığını belirtmek isterim. Mevcut durumda taahhüdüm bittiğinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Vodafone’dan, özellikle uzun süreli abonelere yönelik kampanya ve hediyelerini acilen gözden geçirerek, süre ve içerik bakımından gerçek anlamda avantaj sağlayan ve müşterisine saygı gösteren uygulamalar sunmasını talep ediyorum.