Vodafone Business’ta Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturalarda Orantısız Artış

Vodafone Business üzerinden kullandığım dört adet cep telefonu hattımın taahhüt süreleri bittikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Mart 2025 döneminde dört hat için ödediğim toplam fatura tutarı 1.083,25 TL iken, Aralık 2025 döneminde faturam 6.876,01 TL’ye çıkmıştır. Bu fahiş artış birkaç aydır bu şekilde devam etmekte ve yıllık bazda yaklaşık yüzde 700’e varan bir artışa maruz bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece taahhüt sürem bittiği ve eski tarifemin artık geçerli olmadığı söyleniyor; ancak taahhüdün biteceğine dair öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar yüksek ve ani artışın ne makul bir açıklaması var ne de enflasyon oranlarıyla bağdaştırılabilir bir yönü bulunmaktadır.

Vodafone’dan, taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmaması ve faturalara bu şekilde aşırı zam uygulanması nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin makul bir seviyede, yıllık enflasyon oranı çerçevesinde güncellenerek aynı şekilde devam ettirilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte gereksiz yere zamanımı aldıkları, uğraştırdıkları ve mağduriyet yaşattıkları için de kurumsal bir özür bekliyorum.

Şikayetimin incelenerek, geriye dönük gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.