to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Borcu Kapatılmış Olmasına Rağmen E-Devlette Açık Dosya Sorunu
Vodafone hattıma ait 544 284 ** ** numaralı hatta ilişkin geçmişte icralık olan borcumu yaklaşık 2 yıl önce İlhan Duman Hukuk Bürosu aracılığıyla tamamen ödedim. UYAP üzerinden dosyayı sorguladığımda da borcumun olmadığı, dosyanın kapandığı açıkça görünüyor. Ödeme sonrası ilgili evrakları Vodafone’a mail yoluyla ilettim, hukuk bürosu ile de görüşerek artık borcumun olmadığını teyit ettim.
Tüm bunlara rağmen e-Devlet üzerinde hâlâ adıma açık görünen bir dosya bulunuyor ve bu nedenle diğer operatörlerde hiçbir işlem yapamıyorum. Borçlu göründüğüm için mevcut hatlarımdaki taahhütleri bile güncelleyemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, kayıt açılmasına ve mail göndermeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
UYAP’ta borcum olmadığı görülmesine rağmen e-Devlet kayıtlarımın ve Vodafone nezdindeki sistemsel kayıtların güncellenerek dosyamın tamamen kapatılmasını, diğer operatörlerde işlem yapmamın önündeki engelin kaldırılmasını ve adıma resmi “borcu yoktur” teyit yazısının verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla ilgili yaklaşık 2 yıldır sistemlerinde görünen, oysa benim ödediğim borçlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubattan beri bu durumun farkındayım ve o tarihten bu yana defalarca bildirmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Borçlarımı ödememe rağmen Vodafone sisteminde bu borçlar hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor ve bu yüzden diğer operatörlerde de işlem yapamıyorum.
Yapmış olduğum ödemelere ait dekont ve belgeleri mail yoluyla ve çağrı merkezi üzerinden Vodafone’a ilettim. Görüşmelerimde kayıtların inceleneceği ve bana dönüş sağlanacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone’un, ödediğim borçlara ilişkin kayıtları acilen düzeltmesini ve diğer operatörlerde yaşamış olduğum işlem kısıtlılığı sorununun giderilmesini talep ediyorum. Ödemelerimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum henüz çözülmüş değil ekibiniz ulaşıp el yazısı ile dilekçe göndermemi istedi akabinde aksiyon alınacağı belirtildi ben de bekliyorum şubat ayında da aynı süreci yaşadım bakalım ne olacak tarafınıza aracılık eden hukuk bürosuyla da görüştüm ödendiği teyidini de aldım
Benden istedikleri şekilde mail atmama rağmen 3 iş günü içerisinde vaat ettikleri dönüşü de yapmadılar ilgilenmiyorlar yasal süreç başlatacağım
Vodafone un iş bilmezliği yüzünden yaşadığım mağduriyete bakın başka operatörlerde taahhüdümü yenileyemiyorum. Kendi internet sitelerinden sorguladığımda hatta ait borç da görünmüyor. Banka uygulamalarında dahi numarayı yazdığımda borç bilgisi bulunmuyor ama Vodafone beni halen daha borçlu gösteriyor rezillik
Hemen her gün müşteri hizmetlerine arayıp kayıt bırakıyorum Vodafone cep merkezine de gidip kayıt bıraktım aranacaksınız diyorlar kimse aramıyor. CİMER’e yazdım inşallah oradan bir sonuç çıkar gelişme oldukça buraya yazacağım. Vodafone kanadından kimse iletişime geçmiyor maillere cevap da vermiyorlar
Vodafone'dan 3 iş günü içinde geri dönüş sözü aldım ancak hiçbir yanıt almadım, defalarca mail attım ve müşteri temsilcisine kayıt bıraktım, CİMER'e başvurdum, hâlâ dosyam kapatılmadı ve diğer operatörlerde işlem yapamıyorum.
