Onay Almadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve Fiyat Artışı İtirazı

Vodafone hattımın taahhüdü bu ayın sonunda bitiyordu. Buna rağmen bugün eşimi arayıp, benim adıma ve onayımı almadan yeni bir tarifeye geçirilmişiz. Eşime telefonda 1 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren paketi 315 TL’ye “sizin için uygun gördük, bu son aramamız, bugün onay vermezseniz hattınız 700 TL olacaktır” diyerek onaylatmışlar. Oysa daha önce 10 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi 232 TL karşılığında kullanıyorduk.

Hat annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, bu tarife değişikliği yapılırken hat sahibinin onayı hiç alınmamış, sadece eşim üzerinden işlem gerçekleştirilmiştir. Buna karşın, hattın faturasını kendi adıma almak istediğimde müşteri hizmetleri sadece hat sahibiyle görüşmek istediklerini söylüyorlar, ama asıl önemli konuda, yani tarife değişikliğinde hat sahibinden ya da bizzat benden onay alma gereği duymadan işlem yapılabiliyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu aramayı kendilerinin yapmadığını, bayinin yaptığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Gönderdiğim ekran görüntülerinde talebin alındığına, 5G’ye Hazır 1GB Tarifesi’nin hattıma yüklendiğine, bu paketin aylık 315 TL olduğu bilgisine ve işlem onayına ilişkin SMS’lere yer verilmektedir; ancak bu sürecin hiçbir aşamasında hat sahibi tarafından verilmiş bir onay bulunmamaktadır.

Benim ve hat sahibinin açık onayı olmadan, eşim üzerinden ve “fiyat artacak” baskısı ile yapılan bu tarife değişikliğini kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni tanımlanan 5G’ye Hazır 1GB Tarifesi’nin, yani 1 GB’lik 315 TL’lik paketin iptal edilmesini ve hattımın önceki 10 GB’lik, 2000 dakikalık, 250 SMS’lik 232 TL’lik tarifeye geri dönmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılacak herhangi bir ek ücret veya cayma bedelinin uygulanmamasını istiyorum.