to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinden Haksız Devir Ücreti Ve Çifte Tahsilat Şikayeti
Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan faturalı hattı kendi üzerime almak için 20.10.2025 tarihinde Bartın ilinde bulunan Vodafone Bülsan ana bayisine başvurdum. Hat devir işlemi için bayiye kredi kartımla 1.050 TL ödeme yaptım ve bu işleme ait fişim de mevcut. Sonrasında hattıma gelen 561,00 TL tutarındaki faturamı da ödedim.
Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra bu kez 'hat devir ücreti' adı altında 891,25 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Konuyu öğrenmek için Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bayiyi aradığımda ise Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aramam gerektiği ifade edildi. Hem bayi hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak kimse hatasını kabul etmedi.
Bayideki çalışanlar, kendilerinin bayi olarak ayrıca ücret aldıklarını, Vodafone’un oluşturduğu faturanın kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek adeta Bartın’daki Vodafone ana bayisi değilmiş gibi sorumluluk almaktan kaçındılar. Diğer illerdeki Vodafone ana bayilerini arayıp sorduğumda ise, eğer devir ücreti faturaya yansıtılacaksa bayiden ayrıca ücret alınmadığını, benden Bartın Vodafone Bülsan ana bayisinde hem ücret alınıp hem de faturalandırma yapılmasının doğru olmadığını belirttiler.
Bu nedenle, Bartın Vodafone Bülsan ana bayisinde benden fazladan ve haksız yere alınan devir ücretinin iadesini ya da Vodafone tarafından oluşturulan 891,25 TL tutarındaki devir ücreti faturasının iptalini talep ediyorum. Ayrıca, başka illerde faturaya yansıtıldığı için bayiden tahsil edilmeyen bu devir ücretinin Bartın Vodafone Bülsan ana bayisinde neden hem bayide peşin alınıp hem de faturaya yansıtıldığı konusunda ilgili bayinin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Daha herhangi bir çözüm sağlamadınız. İstediğiniz evrakları gönderdim. Sorunum hala aynı şekilde devam ediyor.
Çok teşekkürler şikayet var. Sorunumu buraya yazmadan önce defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm. %100 haklı olmama rağmen çok uğraştırdılar. Ama şikayet var a yazınca hemen çözdüler.
