Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin Ücret İadesi Gecikmesi

11 Eylül 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Kral Tost Bazlama İzmir Konak restoranından Konak Birinci Kadriye Mahallesi adresime, toplam 330 TL tutarında 1423651809 numaralı tost siparişi verdim. Uygulamada siparişin 20–25 dakika içinde hazırlanacağı ve teslim edileceği yazmasına rağmen bu süre geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, bana siparişin birazdan yola çıkacağı ve 15 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreyi de bekledim, ancak siparişim yine gelmedi. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez “şu an yolda, birazdan çıkar, 15 dakika daha bekleyin, gelmezse iptal ederiz” denildi. Ben de söyleneni dikkate alarak bir 15–20 dakika daha bekledim, ancak sipariş yine teslim edilmedi.

Tüm bu bekleyişin ardından uygulamada sipariş durumunun “hazırlanıyor” dan bir anda “teslim edildi” ye döndüğünü gördüm. Hemen kapımı ve çevreyi kontrol ettim, sipariş kesinlikle bana teslim edilmemişti, kapıma da bırakılmamıştı. Tekrar canlı desteğe bağlanarak siparişi teslim almadığımı, ücret iadesi talep ettiğimi ve fazlasıyla beklediğimi belirttim. Bana talep oluşturduklarını ve 24 saat içinde sonuçlanacağını söylediler.

Daha sonra tarafıma gelen SMS’te, siparişin teslim edilmediği durumda canlı desteğe bağlanmam gerektiği yazıyordu. Ben de yeniden canlı desteğe bağlanarak siparişin bana hiç ulaşmadığını ve ücret iadesi istediğimi tekrar ilettim. Buna rağmen şu ana kadar kartımdan tahsil edilen 330 TL’lik tutar iade edilmedi ve teslim almadığım bir siparişin ücreti tarafımdan tahsil edilmiş durumda kaldı.

Gelmediği halde “teslim edildi” görünen bu sipariş için tarafıma alınan 330 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumda müşterinin bu kadar bekletilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.