Vodafone Bayisinde Yedek Sim Kart Ücretinde 500 TL Fazla Tahsilat Ve İade Talebi

15 Nisan tarihinde Bakırköy’de bulunan Vodafone Ebim Telekomünikasyon bayisine giderek yedek SIM kart işlemi yaptırdım. İşlem sonrası benden “ek/yedek SIM kart ücreti” adı altında 500 TL tahsil edildi.

Bu durumu sorgulamak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek SIM kart ücretinin 180 TL olduğunu, ancak bayilerin ellerindeki stoğa göre fiyatın değişebildiğini söylediler. Aynı işlem için merkezden 180 TL bilgisi verilirken, bayinin 500 TL alması bayilik şartlarına ve müşteri memnuniyetine aykırı, keyfi bir uygulama gibi görünmektedir. Bakırköy’de iki Vodafone bayisi aynı işletmeye ait maalesef.

Ayrıca bu bayide bu olaydan iki gün önce de hat açma ücreti adı altında haksız bir ücret alınmış, uzun süren görüşmeler sonucunda ancak ücret iadesi alabilmiştim. Kısa süre içinde iki kez benzer bir durum yaşamam nedeniyle bu iş yerine olan güvenim tamamen sarsıldı ve etik şekilde çalışan bir bayi olmadığını düşünüyorum.

Yedek SIM kart ücreti konusunda tüm bayiler için net, şeffaf ve denetlenen bir fiyat politikası olmasını, ilgili bayinin bu uygulamalarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benden alınan 500 TL ile Vodafone’un belirttiği 180 TL arasındaki fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.