to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Ücretinde 180 TL Olmalı, Mağazalar 600-700 TL İstiyor
Vodafone bireysel faturalı hattım için eSIM almak amacıyla bugün Bakırköy’deki Vodafone bayilerine gittim. Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda eSIM ücretinin 180 TL olduğunu özellikle teyit etmiştim. Ancak Bakırköy Carousel AVM, Meydan ve Capacity AVM içinde gittiğim bayiler, eSIM için 600–700 TL aralığında, bildirilen resmi tutarın çok üzerinde ve benim açımdan fahiş sayılabilecek ücretler talep ettiler.
Çağrı merkezinden iletilen fiyat ile bayiler arasındaki bu ciddi fiyat farkının nedenini öğrenmek, bayilerde talep edilen bu yüksek ücretlerin incelenmesini ve gerekli görülürse yaptırım uygulanmasını istiyorum.
Talebim, hattıma eSIM hizmetinin müşteri hizmetlerinin bana bildirdiği 180 TL ücret üzerinden tanımlanması ve bu konuda tüm bayilerde şeffaf, standart bir uygulama sağlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı bireysel faturalı hattım için esim almak istedim. Daha önce başvurduğum bayiler fahiş fiyatlar talep ettiği için konuyu Şikayetvar üzerinden Vodafone’a ilettim. Şikayet sonrasında müşteri memnuniyetsizliği merkezi beni arayarak hattım için sistem üzerinde tanımlama yaptıklarını, herhangi bir bayiye gidip esim alabileceğimi söylediler.
Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde saat 18:10 civarında Bakırköy Meydan’daki ebim İletişim bayisine gittim ve müşteri memnuniyetsizliği merkezinin söylediklerini kendilerine ilettim. Ancak bayide sistemde herhangi bir tanımlama gözükmediği söylendi. Ayrıca Asit Akgül isimli bir çalışan, “Zaten ben 500 liradan aşağıya esim vermem” diyerek işlem yapmayı reddetti ve bu tutum nedeniyle hem zaman kaybettim hem de boşu boşuna bayiye gitmiş oldum.
Vodafone’un resmi ücret politikasına göre 180 TL ödemem gerekirken benden 500 TL talep edilmesi, üstüne müşteri memnuniyetsizliği merkezi “sorunu çözdük” dediği halde bayide bunun hiçbir karşılığının olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorun çözüldü denilerek yanlış yönlendirilmek yerine, bayiler üzerindeki denetimin yetersiz olduğu açıkça söylenseydi en azından boşuna vakit kaybetmemiş olurdum.
Vodafone’dan, hattım için esim işleminin tarafıma resmi tarife olan 180 TL üzerinden tanımlanmasını ve Bakırköy Meydan ebim İletişim bayisindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri şikayetim ile alakalı aradı. Hattınıza tanımlama yaptık gidip herhangi bir bayiden olması gereken fiyattan esim alabilirsiniz dediler. Bakırköy Meydan "ebim" iletişime gidip durumu ilettim. Sistemde öyle bir şey gözükmüyor. Ben 500 liradan aşağı esim vermem diyen bir zat ile muhatap olmak ve boşu boşuna tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım. Asit akgül
