Çalışmayan Dondurucu Ve Geciken İade Süreci

29.08.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Media Markt mağazasından Kuenic marka dikey derin dondurucu satın aldım. Ürün adresime getirildiğinde dondurucunun içinden sıcaklık ayar düğmesinin olmadığını gördük. Kurulumu yapanlar dondurucuyu yerine koyduktan birkaç saat sonra fişe takmamız gerektiğini söylediler. Belirtilen süre sonunda fişe takıp çalıştırmayı denediğimizde, hem ayar düğmesinin eksik olduğunu hem de dondurucunun hiç çalışmadığını fark ettik.

Bunun üzerine ertesi gün Media Markt ile iletişime geçtim. Mağaza, ürünü doğrudan teslim alamayacaklarını, yetkili servisin rapor düzenlemesi gerektiğini belirtti. Yaklaşık bir–iki hafta boyunca yetkili servisi bekledik. Daha sonra servis tarafından ayar düğmesi getirildi ve takıldı, ancak dondurucu yine çalışmadı. Servis, ürün için rapor almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yetkili servisin bayisine giderek raporu aldım ve ilgili evraklarla birlikte Media Markt mağazasına gidip teslim ettim.

Mağaza, önce bozuk dondurucunun adresimden teslim alınacağını, ardından iade sürecinin başlatılacağını ifade etti. Ancak buna rağmen ertesi gün de, sonrasında da kimse dondurucuyu almaya gelmedi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ evimde duruyor ve iade süreci bir türlü tamamlanmadı. Ürünü taksitle almıştım ve bu süreç uzadığı için ödeme yapamadığım taksitlere faiz işlemeye başladı.

Hem sıfır aldığım ürünün bozuk çıkması hem de tüm servis ve rapor süreçlerini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen iade sürecimin hâlâ sonuçlanmamasından dolayı mağdur durumdayım. Bozuk çıkan Kuenic marka dikey derin dondurucunun Media Markt tarafından bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim bedelin, taksit faizi mağduriyetim de dikkate alınarak, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.