Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Kapatma Ücreti Bilgisi Ve Saygısız Davranış

İzmir Torbalı merkezde Ekrem Coşkun Döner’in yanındaki Vodafone bayisinden kızım için 5427****35 numaralı hattı aldım. Daha sonra kızım için aldığım akıllı saatin başka bir operatörle uyumlu olduğunu görünce, hattı kapatmak istersem ne kadar kapatma bedeli çıkacağını öğrenmek için hattı aldığım bayiye gittim. İlk gittiğimde çalışanlar sistemden bakıp 40–50 TL civarı bir bedel yansır diyerek beni bu şekilde bilgilendirdiler.

Akıllı saat siparişi geldikten yaklaşık bir hafta sonra tekrar bayiye gidip sorduğumda bu kez 210–245 TL civarı bir kapatma bedeli çıkacağını söylediler. Aradan biraz zaman geçtiği için bu artışı normal karşıladım ve kızım için akıllı saate uyumlu başka bir operatörden hat aldım. O akşam Vodafone müşteri hizmetleri beni aradığında ise hattı kapatmak istersem 1600–1800 TL arasında bir kapatma bedeli çıkacağını söylediler. Bunun üzerine, bayide bana söylenen tutarları anlattığımda bunun mümkün olmayacağını ve hattı aldığım bayiye gidip tekrar görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Tekrar aynı bayiye gittiğimde çalışanlar ısrarla yalnızca 245 TL kapatma bedeli olduğunu, bunun dışında para ödemeyeceğimi söylediler. Ancak daha sonra hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de görüştüğüm başka bir Vodafone bayii, hattı kapatmam halinde yaklaşık 1800 TL gibi bir bedel çıkacağını açıkça ifade etti. Yani hattı bana satan bayide çalışanlar, kapatma bedelini bilmediklerini ya da bilerek eksik bilgi verdiklerini gösteren, birbiriyle tamamen çelişen rakamlar ile beni ciddi şekilde yanılttılar.

Kendilerine, bu kadar yüksek bir kapatma bedeli olduğunu bilsem hattı kapattırmayacağımı ve başka bir operatörden hat almayacağımı söylediğimde ise son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla, “Bizim bildiğimiz bu kadar, nereye giderseniz gidin” tarzında cevaplar aldım. Ben kanser hastasıyım ve dünden beri yaşadığım bu haksızlık ve saygısızlık nedeniyle çok yoruldum, bugün ışın tedavime bile gidemeyecek kadar rahatsızlandım. Buna rağmen bayideki çalışanlardan bir tek kez bile “Sizi mağdur ettik, kusura bakmayın” şeklinde bir özür duymadım.

Bahsettiğim bayide yaklaşık beş kişi çalışıyor, ancak yaka kartı takmadıkları için isimlerini bilmiyorum. Özellikle iki sarışın kadın çalışan ile kapalı olan kadın çalışanın tutumundan ve verdikleri yanlış, eksik bilgilerden şikayetçiyim; diğer iki hanımefendinin ise herhangi bir saygısızlığı olmamıştır. Vodafone’un, Torbalı’daki bu bayide çalışan ilgili kişiler hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bana ilk andan itibaren doğru kapatma bedeli bilgisinin verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hattın kapatılması sürecinde tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.