to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2G Hattı Satışı Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone bayiinden 9 Şubat tarihinde çocuğum için akıllı saat hattı satın aldım. Saati bayiye götürüp kurulumu da onlara yaptırdım. Daha sonra saatin sadece 2g ile çalıştığını, bölgemizde ise Vodafone’un 5g’ye geçiş sebebiyle 2g hizmetini kapattığını öğrendim. Satış ve kurulum sırasında 2g’nin bölgemde kapalı olduğu, bu nedenle saatin hattı kullanamayacağı bana kesinlikle belirtilmedi, oysa bu bilginin bayi tarafından bilinmesi ve açıkça aktarılması gerekirdi. Buna rağmen bayide bu bilgi tarafıma hiç verilmeden hat satışı yapılıp taahhüt imzalatıldı.
Bu durumu bayi bile bilmezken, Vodafone müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ancak oradaki görüşmeden sonra öğrenmem, sistemin ne kadar karmaşık olduğunu ve müşterilerin bu şekilde eksik ya da yanıltıcı bilgiyle zor durumda bırakıldığını açıkça göstermektedir.
Saatin bulunduğum bölgede çalışmayacağını öğrendikten sonra hattın iptalini talep ettim ve 17 Şubat’ta iptal işlemi gerçekleşti. Ancak iptal için cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sakarya Adapazarı’ndaki bu bayiden aldığım hatta ait numara 5403****54’tür.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda iptal sağlandığı, cayma bedeli için iptal talebi oluşturulduğu söylendi. Fakat fatura kesim tarihim yaklaşmasına rağmen bu konuda ne arayan ne de bilgi veren oldu. Tarafıma yapılan bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a iletmiş olduğum şikayet kapsamında, tarafıma teknik olarak talep ettiğim şartları sağlamayan bir hattın satışı yapılmış olması nedeniyle hattı iptal etmek zorunda kaldım ve buna bağlı olarak yansıtılan cayma bedeli ile diğer ücretlerin iptalini talep ettim. Ancak tarafıma verilen yanıtta, hattın satışını yapan bayiden savunma isteneceği belirtilmesine rağmen süreçle ilgili lehime herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şikayete konu olan satış işlemini yapan bayinin kendi savunmasıyla konunun kapatılması yerine, durumun tarafsız şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır ailecek Vodafone kullanıcısıyız. Bu sorunun adil bir şekilde çözülmemesi halinde, taahhüt sürelerimiz sona erdiğinde tüm hatlarımızı farklı bir operatöre taşıyacağımızı da belirtmek isterim. Konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim.
