Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2G Hattı Satışı Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone bayiinden 9 Şubat tarihinde çocuğum için akıllı saat hattı satın aldım. Saati bayiye götürüp kurulumu da onlara yaptırdım. Daha sonra saatin sadece 2g ile çalıştığını, bölgemizde ise Vodafone’un 5g’ye geçiş sebebiyle 2g hizmetini kapattığını öğrendim. Satış ve kurulum sırasında 2g’nin bölgemde kapalı olduğu, bu nedenle saatin hattı kullanamayacağı bana kesinlikle belirtilmedi, oysa bu bilginin bayi tarafından bilinmesi ve açıkça aktarılması gerekirdi. Buna rağmen bayide bu bilgi tarafıma hiç verilmeden hat satışı yapılıp taahhüt imzalatıldı.

Bu durumu bayi bile bilmezken, Vodafone müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ancak oradaki görüşmeden sonra öğrenmem, sistemin ne kadar karmaşık olduğunu ve müşterilerin bu şekilde eksik ya da yanıltıcı bilgiyle zor durumda bırakıldığını açıkça göstermektedir.

Saatin bulunduğum bölgede çalışmayacağını öğrendikten sonra hattın iptalini talep ettim ve 17 Şubat’ta iptal işlemi gerçekleşti. Ancak iptal için cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sakarya Adapazarı’ndaki bu bayiden aldığım hatta ait numara 5403****54’tür.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda iptal sağlandığı, cayma bedeli için iptal talebi oluşturulduğu söylendi. Fakat fatura kesim tarihim yaklaşmasına rağmen bu konuda ne arayan ne de bilgi veren oldu. Tarafıma yapılan bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.