Vodafone Sirkeci Bayisinde Haksız 500 TL Ücret İle Sim Kart Değişimi

Çocuğuma akıllı saat için Vodafone’dan faturalı hat aldım. Bir süre sonra saatten sıkılıp telefon isteyince hattı saatten çıkarıp telefona taktım ancak telefon hiçbir şekilde şebeke almadı. Aynı hattı farklı telefonlarda da denememe rağmen sonuç değişmeyince müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, nazik bir şekilde hattın arızalı olabileceğini, en yakın bayiye giderek ücretsiz sim kart değişimi yaptırmam gerektiğini açıkça belirtti. Bunun üzerine İstanbul Sirkeci’de bulunan, adı “Sirkeci Vodafone” olan bayiye gittim ve durumu anlattım. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen Hacı isimli kişi, bana 500 TL ödemem halinde yeni kart verebileceklerini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Defalarca, müşteri hizmetlerini aradığımı ve bu işlemin ücretsiz olması gerektiğini, böyle bir ücret talep edemeyeceklerini söylememe rağmen ısrarla ücret istedi.

Ben de bayiden çıkmadan tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez telefonu mağaza müdürü Hacı isimli kişiye vererek müşteri hizmetleriyle doğrudan konuşturdum. Müşteri hizmetleri görevlisi, Hacı beye açık ve net şekilde bu işlem için hiçbir şekilde ücret talep edemeyeceklerini, böyle bir ücretlendirme olmadığını defalarca söylemesine rağmen, Hacı isimli müdür ısrarla 500 TL almadan sim kart değişimi yapamayacağını belirtmeye devam etti. Sonuç olarak hattım kapalı, kullanılamaz halde bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Sirkeci’deki “Sirkeci Vodafone” bayisinin bu tutumunu düpedüz kandırmaca olarak görüyorum. Benim gibi konuyu biraz bilen biri belki bu tuzağa düşmeyebilir ama özellikle yurt dışından gelen turistlerin, yabancıların bu şekilde yanıltılması çok muhtemel. Kurumsal bir firmaya böyle bir bayi davranışının kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Vodafone merkezinin bu bayi hakkında gerekli incelemeyi yaparak yaptırım uygulamasını ve hattıma ait yeni sim kartın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, hattımı ve diğer numaralarımı Vodafone’a taşımayı düşünürken markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.