Vodafone Bayisinde Verilen 360 TL Fiyatın 430 TL Olması Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Ağustos 2026’da Vodafone’a geçiş yaptım. Kağıthane Vodafone Cep Merkezi bayisinde, ilk 3 ay için 25 GB internet ve 1.000 dakika içeren kontörlü tarifenin 300 TL olacağı, 3 ayın sonunda ise faturalıya geçtiğimde 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren paketin 360 TL olacağı bilgisi verildi. Özellikle birkaç kez 3 ay sonra farklı bir fiyatla karşılaşıp karşılaşmayacağımı sordum ve fiyatın 1 Ocak 2027’ye kadar geçerli olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Kasım ayında 3 aylık sürem dolunca aynı bayiye giderek faturalı tarifeye geçmek istedim. Ancak bu kez bana, daha önce söz verilen 360 TL yerine 430 TL fiyat çıkarıldı. Üstelik 430 TL, Vodafone Yanımda uygulamasında zaten gördüğüm standart fiyatken, ben özellikle bayide vaat edilen 360 TL’lik tarifeden yararlanabilmek için oraya gitmiştim. Buna rağmen, 360 TL’lik kampanyanın afişi hâlâ bayide asılı olmasına rağmen bu fiyattan yararlanamayacağım söylendi.

Bayi çalışanlarının yanında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bayinin bana verdiği fiyat bilgisinin doğru olmadığını söyledi. Bayi ile müşteri hizmetlerini görüştürmeme rağmen taraflar ortak bir açıklama ve çözüm sunamadı. Bayi yetkilisi sadece afişin fotoğrafını çekerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemekle yetindi ve bilgilerimi alıp ertesi gün dönüş yapacaklarını belirtti.

Şu anda 3 aylık sürem dolduğu halde hâlâ kontör yükleyerek internet kullanmak zorunda kalıyorum ve arama yapabilecek dakikam dahi kalmadı. Vodafone’a güvenerek operatör değiştirmiş olmama rağmen, hem bayi hem de müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım.

Tarafıma, operatör değişikliği öncesinde açıkça vaat edilen 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren 360 TL’lik tarifenin tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bayide hâlâ asılı olan kampanya afişinin fotoğrafını da kanıt olarak ekliyorum. Konuyla ilgili somut bir çözüm üretilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.