Vodafone Bayisinde Onay Dışı Ücretli Paket Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Yaklaşık bir ay önce teyzemin Turkcell’den Vodafone’a hat taşınması için online başvuru yaptık ve hat tarafımıza teslim edildi. Ancak daha sonra başvurunun Turkcell tarafından reddedildiği bilgisi verildi. Teyzem durumu netleştirmek için Vodafone bayisine gittiğinde, bayi çalışanı kendisine 18 GB / 1000 dk / 250 SMS paketini 310 TL’ye vereceğini söylemesine rağmen, teyzemin onayı dışında hatta 5 GB Fırsat Paketi adıyla 5 GB / 1000 dk / 250 SMS içeriğinde ve 380 TL tutarında bir paket tanımlanmıştır.

Bu durumun fark edilmesi üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip detaylı şekilde anlatarak şikayet kaydı oluşturduk ve birkaç gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyet devam etmektedir. Teyzem bayide açıkça yanlış bilgilendirilmiş, yanıltılmış ve onaylamadığı bir pakete daha yüksek bir ücretle geçirilmiştir.

Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, hattın en başta vaat edilen 18 GB / 1000 dk / 250 SMS içeriğine sahip uygun tarifeye geçirilmesini veya onay dışı yapılan bu 5 GB Fırsat Paketi tanımlamasının cezasız ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, sürecin bu çerçevede takibini yapacağımı bildiriyorum.