to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde 16.200 TL'lik İade Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
23.01.2026'da Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri’indeki Vodafone Viayana bayisinde pos cihazı üzerinden 16.200 TL tutarında bir ödeme yaptım ve bu ödemenin iade edilmesi gerekiyordu. İşlem sırasında bayi çalışanı iadenin hemen hesabıma yansıyacağını söyleyerek beni bu konuda rahatlattı, benimle ilgili herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen aradan zaman geçmesine rağmen bu iade tutarı hesabıma hiç geçmedi.
Sorun devam edince hem ilgili Vodafone bayisine hem Vodafone müşteri hizmetlerine hem de bankama başvurdum. Vodafone müşteri hizmetleri iadenin hesabıma yansıyacağını söyleyerek beni oyaladı, sürekli farklı birimlere aktardı. Aktarıldığım yerlerden biri olan Vodafone Shop Destek birimi ise bu konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip tekrar başka yerlere yönlendirdi. Bu süreçte defalarca aktarılıp geçiştirildim ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve hesabıma herhangi bir iade hareketi yansımadı.
Vodafone’dan 16.200 TL tutarındaki bu ödemenin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sürecin, hem bayideki yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve çözümsüz yönlendirmeleriyle birlikte, net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.01.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri’indeki Vodafone Viayana bayisinden cihaz satın almak için işlem yaptım. Cihaz için benden 16.200 TL ön ödeme talep edildi ve bu tutar kartımdan çekildi, ancak sistem hata verdiğini söyleyip işlemi bir kez daha yapmamı istediler. Ben de “Eğer bugün iade edilecekse ön ödemeyi tekrarlarım” dedim ve aynı tutarda 16.200 TL daha ödedim. Böylece toplamda 32.400 TL çekim yapıldı.
Bayi, ilk çekilen 16.200 TL’nin bugün içinde hesabıma iade edileceğini söyledi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen param iade edilmedi. 16.200 TL’lik fazla çekim için dekontlarım ve iki ayrı işlem olduğunu gösteren banka kayıtlarım mevcut olmasına rağmen Vodafone tarafı bu ücreti hâlâ hesabıma aktarmıyor.
Bu süreçte hem ilgili bayiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde ertelendim ve net bir çözüm üretilmedi. Gün içinde neredeyse üç defa bayiye, iki defa bankaya gitmek zorunda kalıyorum ve sürekli oyalanıyorum, mağduriyetim giderilmiyor.
Fazladan çekilen 16.200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
