Vodafone Bayilerinde Sistem Ve Personel Sorunları Nedeniyle Bilgi Güncelleme İşlemi Tamamlanamadı

Pasaport sahibi, yabancı uyruklu bir vatandaşım. Vodafone tarafından tarafıma 2 Temmuz tarihli bir kısa mesaj gönderilerek hat bilgilerimi güncellemem gerektiği, bunun için son tarihin 25 Temmuz olduğu açıkça belirtilmiştir.

Bu yasal süre içinde, işlemlerimi tamamlamak amacıyla 10–16 Temmuz tarihleri arasında birden fazla Vodafone İletişim Merkezi’ne bizzat başvurdum. Ancak gittiğim bayilerde görevli personel, kendilerine bu konuda herhangi bir talimat gelmediğini söylemiş; bazı bayilerde ise sistemlerin çalışmadığı ifade edilerek işlemim ertelenmiştir. Özellikle sistem kesintileri ve personelin konuya hâkim olmaması nedeniyle başvurularım sonuçsuz kalmıştır.

Sürenin dolmasına iki gün kala hatlarımdan birinin güncellemesini büyük güçlükle yaptırabildim; ancak diğer hattım için sistem hataları ve bayilerdeki bilgi eksikliği yüzünden kimlik ve ikamet bilgilerimi güncelleme imkanı bulamadım. Süre artık dolmuş durumda olduğu için bayiler, sürenin geçtiğini gerekçe göstererek işlem yapmayı tamamen reddetmektedir.

Tamamen Vodafone bayilerinin altyapı yetersizliği, sistem kesintileri ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu gecikmenin bedelinin bana yansıtılması ve hiçbir kusurum olmadığı halde hattımın kapatılması ihtimali hukuka ve hakkaniyete açıkça aykırıdır. İlgili hat, tüm ticari faaliyetlerime, iş süreçlerime ve banka hesaplarıma tanımlıdır; mobil bankacılık doğrulama kodları da bu hat üzerinden gelmektedir. Hattın kapatılması veya servis dışı kalması durumunda telafisi mümkün olmayan maddi ve manevi zararlar yaşayacağım.

Vodafone’un, yasal süre içinde defalarca başvurmama rağmen sistem ve bayi kaynaklı sorunlar yüzünden işlemlerimi tamamlayamamış olmamı dikkate almasını, hattımın kapatılmamasını, kimlik ve ikamet bilgilerimin güncellenebilmesi için sürenin istisnai olarak tekrar açılmasını ve bu süreçte doğabilecek her türlü mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.