Sistem Hataları Nedeniyle Kimlik Güncellemesi Yapılamıyor Ve Hat Kısıtlanma Riski

2021 yılından beri kullanmakta olduğum Vodafone mobil hattımla ilgili olarak, kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğine dair bir SMS aldım. Mesajda, 25.07.2026 tarihine kadar yabancı uyruklu kimlik kartımla Vodafone mağazasına gitmezsem hattımın arama, SMS ve internet kullanımına otomatik olarak kısıtlanacağı bildirildi.

Bu doğrultuda, gerekli güncellemeyi yaptırmak için iki farklı Vodafone şubesine şahsen gittim. Ancak her iki şubede de “sistem çalışmıyor” denilerek işlemim gerçekleştirilemedi. Alternatif olarak Göç İdaresi’nin “göçnet / Göçbil” uygulaması üzerinden işlem yapmayı denediğimde de sistem “0004 – Sistem Hatası” uyarısı vererek süreci tamamlamama izin vermedi. Ek olarak, Vodafone’un e-kayıt başvuru ekranında da “kayıt bulunamadı” ifadesi ve yine “0004 – Sistem Hatası” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen hattımın kapanma veya kısıtlama riski devam ediyor ve mağduriyet yaşamam an meselesi. Ben yükümlülüğümü yerine getirmek için hem fiziksel şubeye gitmiş hem de dijital kanalları denemiş olmama rağmen, teknik sorunlar sebebiyle işlem yapamıyorum.

Vodafone’un, sistem hataları giderilene kadar hattımı hiçbir şekilde kısıtlamamasını, kimlik bilgilerimin güncelleme işlemini uzaktan ya da sorunsuz şekilde yapabileceğim bir çözüm sunmasını ve bu süreçte olası bir hat kısıtlaması durumunda doğabilecek mağduriyetlerimden sorumlu tutulmayacağımın tarafıma açıkça güvence altına alınmasını talep ediyorum.