to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayilerinde Fiyat Dengesizliği Ve Yanıltıcı Tarife Satışı Nedeniyle Mağdur Oldum
Vodafone hattıma, Vodafone bayisi aracılığıyla tanımlanan tarife nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 20.09.2025 tarihinde Vodafone bayisi üzerinden “uygun fiyatlı kampanya” denilerek 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket 325 TL karşılığında hattıma tanımlandı.
Daha sonra farklı Vodafone bayilerindeki ve Vodafone’un resmi internet sitesindeki kampanyaları incelediğimde, aynı operatörde çok daha yüksek içerikli tarifelerin çok daha uygun fiyatlara sunulduğunu açıkça gördüm. Bu durum, bana “uygun” denilerek tanımlanan paketin gerçekte pahalı ve düşük içerikli olduğunu net biçimde ortaya koymuştur.
Vodafone’da bayiden bayiye ve bayilerle resmi internet sitesi arasında bu şekilde fiyat farklılıkları olması, tüketici açısından ciddi bir fiyat dengesizliği ve güvensizlik oluşturmaktadır. Aynı operatörün aynı hizmeti için farklı yerlerde farklı fiyatlar sunulması, müşterinin bilerek daha pahalı tarifeye yönlendirilmesi anlamına gelmektedir. Bu durumu, yanıltıcı bilgilendirme, şeffaf olmayan satış politikası ve bayiler üzerinden haksız kazanç sağlama girişimi olarak değerlendiriyorum.
İşlemi iyi niyetle yaptım, ancak karşılığında yanıltıldım ve mağdur edildim. “Bayiler bağımsızdır” söylemini kabul etmiyorum; çünkü işlem Vodafone adına, Vodafone sistemleri üzerinden yapılmıştır ve bayilerin uygulamalarından doğan sonuçların da Vodafone’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.
Talebim, mevcut taahhüdüm bozulmadan, bu tarifemin iptal edilerek aynı içeriğin daha uygun fiyata sunulduğu bir tarifeye geçirilmesi veya ödediğim mevcut ücret karşılığında daha yüksek içerikli bir tarifeye geçirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bayiler arası fiyat dengesizliği nedeniyle oluşan zararımın ve güvensizliğin Vodafone tarafından telafi edilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, Vodafone’dan bu konuda net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş beklediğimi ifade ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından arandım ve “kampanyalar değişebilir, bu konuda bir şey yapamayız” denildi. Ancak bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi konuyu geçiştirmekten başka bir anlam taşımıyor. Ayrıca tarafıma gönderilen “problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” mesajı gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü hattımda herhangi bir iyileştirme yapılmadı, tarifem aynı şekilde devam ediyor ve mağduriyetim hala sürüyor. Benim şikayetim kampanya değişikliği değil; bayi üzerinden “uygun” denilerek daha pahalı ve düşük içerikli bir pakete yönlendirilmem, aynı dönemde Vodafone’un resmi kanallarında ve diğer bayilerinde daha avantajlı seçeneklerin sunulmasına rağmen bunun bana bildirilmemesi ve bu durumun tüketici açısından şeffaf olmayan fiyat politikası oluşturmasıdır. Bu nedenle Vodafone’dan beklentim çok nettir: Taahhüdüm bozulmadan, ya aynı içeriğin daha uygun fiyata sunulduğu bir tarifeye geçirilmek ya da mevcut ödediğim ücret karşılığında daha yüksek içerikli bir tarifeye revize edilmek istiyorum. “Çözüm sağlandı” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Somut bir işlem yapılmadığı sürece şikayetim devam edecektir. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça belirtmek isterim.
