Vodafone Bayilerinde Çelişkili Bilgi Ve Hattımın Geri Alınamaması

Vodafone’a ait hattım, yaklaşık 3 ay boyunca paket yüklemediğim için 3 ay önce kapandı. Bu numara ile biten hattım (…0719) uzun süredir benim üzerime kayıtlıydı ve tüm banka, uygulama ve kişisel bilgilerim bu numaraya tanımlı olduğu için hattımı tekrar almak istedim. Hat eski sahibi olarak kimliğimle başvurduğumda, bana hattın daha önce faturalıdan faturasız hatta geçirildiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.

Yaklaşık 2 haftadır bu işle uğraşıyorum, son 3–4 gündür de Şikayetvar üzerinden bana ulaşan Vodafone destek ekibinin yönlendirmeleriyle defalarca işimi bırakıp bayi bayiye gezmek zorunda kaldım. İlk etapta bana, konunun bölge sorumlusuna iletildiği ve ertesi gün belirtilen bayiye gidip hattımı alabileceğim söylendi. Verilen bayiyi aradığımda böyle bir işlem yapmadıklarını, hizmet veremediklerini söylediler. Bunun üzerine yakın bir başka bayiye yönlendirildim, orada da aynı şekilde yardımcı olunmadı.

Dün tekrar arandım ve hattımın havuza düşürüldüğü, ertesi gün istediğim Vodafone bayisine gidip hattı direkt alabileceğim bilgisi verildi. Bugün Adana/Seyhan’da Küçüksaat ve Çakmak Caddesi’ndeki Vodafone bayilerine gittim, fakat her iki bayi de hattın boşa düşmediğini ve işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte hem işimden geri kalıyorum hem de bu sıcak havada sürekli yol yapmama rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Üstelik her seferinde farklı bir gerekçe sunulması, müşterinin aklıyla dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Eski hattımın, eski sahibi olarak tekrar benim adıma tahsis edilmesini, yeni bir fiziki SIM kart verilerek hattımın acilen kullanıma açılmasını ve tarafıma çelişkili, yanıltıcı bilgi verilmeden sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.