Vodafone Bayide Yanıltıcı Teklif Sonrası Onay Dışı Paket Ve Cevapsız Şikayet

Yaklaşık bir ay önce teyzemin Turkcell’den Vodafone’a hat taşınması için online başvuru yaptık ve hat tarafımıza teslim edildi. Daha sonra başvurunun Turkcell tarafından reddedildiği bilgisi verildi. Teyzem bu durumu netleştirmek için Vodafone bayisine gittiğinde, bayi çalışanı kendisine 18 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi uygun fiyatla vereceğini söylemesine rağmen, teyzemin onayı dışında hatta “5g Fırsat 5GB Paketi” adıyla 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğinde ve aylık 380 TL tutarında farklı bir paket tanımlanmıştır.

Teyzem hem online başvuru sürecinde hem de bayide yanlış bilgilendirilmiş ve onaylamadığı, daha pahalı bir pakete geçirilmiştir. Hatta tanımlanan bu paket, kendisine bayide anlatılandan hem içerik hem de ücret anlamında farklıdır. İlgili hat, +90 544 *** ** 24 şeklinde başlayan Vodafone hattı olarak teyzeme aittir.

Durumu fark eder etmez Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip tüm süreci detaylı şekilde anlatarak şikayet kaydı oluşturduk ve birkaç gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyet devam etmektedir ve her geçen gün bu onay dışı paketin ücreti teyzemin aleyhine işlemeye devam etmektedir.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattın en başta bayide vaat edilen 18 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğine sahip uygun tarifeye geçirilmesini veya onay dışı tanımlanan 5g Fırsat 5GB Paketi’nin cezasız ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve sürecin takibini bu çerçevede sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.