Devir Sonrası GB Azaldı Ücret Arttı Müşteri Mağduriyet Şikayeti

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Uyumlu 6GB tarifesinde 6 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS hakkım varken, hat devrini 17.08.2026 tarihinde gerçekleştirdik ve hat annemin üzerine devredildi. Devir işleminden önce bayiye, “Şu anki devreden paketi aynı şekilde devam ettiremez miyiz? ” diye sorduğumuzda, böyle bir imkan olmadığı, devreden hakların devam etmeyeceği ve sıfırdan yeni bir pakete geçmemiz gerektiği açıkça söylendi.

Bizim asıl itirazımız da tam bu noktada başladı. Madem devreden paketle aynı hakları ve aynı ücreti devam ettirme seçeneği sunulmuyor, o zaman en azından yeni başlangıç paketinin mevcut şartlara yakın olması beklenirdi. Ancak devir işleminden sonra hattımız, 5g Fırsat 5GB Paketi’ne geçirilerek 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS karşılığında aylık 375 TL ücretlendirilmeye başlandı. Yani önceki tarifeme göre internet hakkım azalırken, ödediğim ücret anlamlı şekilde arttı.

Hat devri gibi zorunlu bir işlemde müşteriye, eski tarifesindeki hakları ve fiyatına yakın bir paket seçeneği sunulmaması; devreden hakların ve fiyat seviyesinin korunmasına yönelik bir devir seçeneğinin bulunmaması bizi mağdur etmektedir. “Mecburen paket değiştiriyorsak neden daha düşük GB ve daha yüksek fiyatla karşılaşıyoruz, neden devreden haklarımıza yakın bir seçenek yok? ” sorularımıza tatmin edici bir cevap alamıyoruz.

Ayrıca bu hattı şu an 80 yaşındaki annem kullanmaktadır ve kendisi interneti çok yoğun kullanan biri değildir. İnternetten çok konuşma süresine ihtiyacı olmasına rağmen Vodafone’da paketler neredeyse sürekli 1000 dakika ile sabitlenmiş durumda, sadece GB miktarları değişmektedir. Neden GB’lar sürekli farklılaşabiliyorken dakikalarda 2000 dakika, 3000 dakika gibi farklı seçenekler sunulmadığını; neden dakikaların da çoğaltılmadığını ve GB yerine daha fazla dakika seçeneği verilemediğini anlamıyoruz. Annemin kullanım alışkanlığına uygun olarak, daha az internet, en azından 2000 dakikalık konuşma hakkı sunulan bir paket talep ediyoruz.

Bu taleplerimizi Vodafone’a telefonla arayarak da şikayet olarak ilettim, tarafımın aranacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vodafone’dan, hat devri sonrasında eski tarifeme göre oluşan hak kaybı ve fiyat artışı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, devreden önceki Uyumlu 6GB paketime denk ya da en azından ona makul derecede yakın fiyat ve haklar içeren bir paket sunulmasını, ayrıca internetten çok konuşma kullanan müşteriler için daha yüksek dakikalı (örneğin en az 2000 dakika) paket alternatifleri sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.