Taahhüt Edilen 10 GB Hediye İnternet Verilmedi

Türk Telekom abonesiyken daha uygun fiyatlı bir paket arayışı içindeyken Vodafone’a geçmeye karar verdim. Türk Telekom bana 40 GB internet ile arama ve SMS içeren özel bir fırsatı 515 TL karşılığında sunuyordu. Ancak daha avantajlı olacağına inanarak Vodafone bayisinin önerdiği, 5g Fırsat 10GB paketi ve bayi çalışanının sözünü verdiği +10 GB hediye ile toplamda 20 GB internet ve arama/SMS içeren, 365 TL tutarındaki teklifi kabul ettim. Bu vaat üzerine hem kendi hattımı hem de annemin hattını Vodafone’a taşıdım. Annemin hattına da 5g Fırsat 5GB paketi tanımlandı ve onun için de +10 GB hediye sözü verilmişti.

Hat taşıma işlemlerimiz tamamlandıktan sonra, tarafımıza söz verilen +10 GB hediye internetlerin hiçbir şekilde hatta tanımlanmadığını fark ettik. Şu anda benim paketim sadece 10 GB, annemin paketi ise sadece 5 GB internet içermekte. Bu nedenle planladığımız internet kullanım miktarına ulaşamamış olduk ve aynı zamanda eski operatörümdeki avantajlı tekliften de bu yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere ayrılmış olduk.

Sorunu fark ettiğim 21 Temmuz 2026 tarihinde bayiye tekrar gittiğimde görevli hanımefendi durumu “Ben var sanıyordum” diyerek geçiştirdi ve mağduriyetimizi gidermeyen, mantıklı gelmeyen bazı alternatif tekliflerde bulundu. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, telafi amacıyla bir haftalık 5 GB internet tanımlanacağı söylendi ancak bu telafi paketi de şu ana kadar hattıma yansıtılmadı. Müşteri kazanmak adına gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunulması, taahhüt edilen faydaların eksik kullandırılması ve sonrasında sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’dan, bayinin taahhüt ettiği +10 GB hediye internetin hem benim hem annemin hattına taahhüt süremiz boyunca her ay düzenli olarak tanımlanmasını veya yaşadığımız bu mağduriyetin ve yanlış yönlendirmenin eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz.