Migros Sanal Market’te Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Eksik Ürünler İade Edilmedi

14.10.2026 tarihinde saat 19.31’de Migros Sanal Market telefon uygulaması üzerinden Polatlı’daki cadde üzerindeki şubeden teslim almak üzere kek, bisküvi ve çikolata ağırlıklı olacak şekilde 2 al 1 öde kampanyasından yaklaşık 14.278,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemesini de yaklaşık 8 bin küsur tl olacak şekilde kartımdan gerçekleştirdim ve 15.10.2026 tarihi için 18.00–19.00 saatleri arasına teslim alma randevusu oluşturdum.

Randevu saatinde markete gittiğimde ürünlerin eksik olduğunu, eksik ürünler için iade yapılacağını söylediler. Üç beş gün beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Migros Sanal Market uygulamasından siparişimi incelediğimde ise sadece aldığım ürünlerin 2 al 1 öde kampanyası uygulanmadan, raf fiyatı üzerinden 10.200,95 TL olarak faturalandırıldığını gördüm. Ayrıca faturanın da kampanya bittikten bir gün sonrasına kesildiğini fark ettim. Uygulamada sipariş numaram 1465960872 olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini üç gün boyunca defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, somut bir işlem yapılmadı. Sonunda 21.10.2026 tarihinde 19.00–20.00 saatleri arasında SMS ile dönüş yaptılar ve “kampanya hakedişi tespit edilememiştir” şeklinde bir ret mesajı gönderdiler. Oysa 14’üne ait ödeme dekontu, irsaliye ve sipariş görüntüleri dahil tüm belgeler elimde mevcuttur ve alışverişimi açıkça kampanya şartlarına göre yapmış durumdayım.

Hem kampanya tanımının yapılmaması hem de eksik ürünlere ilişkin iadenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu uygulamanın tüketiciyi zarara uğrattığını, en hafif tabiriyle son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve konuyu bedeli ne olursa olsun aynı anda Maliye Bakanlığı’na, Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ticaret mahkemesine taşıma niyetindeyim.

Migros’tan talebim, ilgili siparişimin kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanarak eksik bırakılan kampanya indirimlerimin ve teslim edilmeyen ürünlere ilişkin tutarların derhal tarafıma iade edilmesi ya da siparişimin kampanya şartlarına uygun şekilde eksiksiz olarak sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.