Vodafone Başvurum Sistemde Görünmüyor, İşlemim Kilitlendi

Vodafone’un internet sitesi üzerinden faturalı bireysel hat başvurusu yaptım ve Online Fırsat 2025 20 GB, 240 TL/ay paketini seçtim. Başvurum kapsamında Dijital Kurye 06.12.2025 tarihinde adresime gelerek yeni hattımı teslim etti ve işlemin tamamlandığını belirtti. Teslimat sonrasında Vodafone’dan başvuruma ilişkin bir yanıt da aldım; ancak bu yanıtta herhangi bir başvuru ya da takip numarası yer almadı.

Buna rağmen hattım ve başvurumla ilgili sistemde hiçbir ilerleme göremiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ne başvuru yaptığım numara ne de adıma kayıtlı herhangi bir başvuru sistemde görüntülenemiyor. Öte yandan, rezerve ettiğim numaraya ait tarafıma gönderilen linke girdiğimde başvurumun bulunduğunu görüyorum, başvuru takibe bastığımda ise “İptal talebiniz alınmıştır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu durum nedeniyle ne mevcut başvurumu yönetebiliyor ne de yeni bir başvuru oluşturabiliyorum ve tamamen kilitlenmiş bir durumda kaldım.

Vodafone’dan, öncelikle sistemlerinde gözüken bu başvurunun hangi telefon numarası için yapıldığını net şekilde öğrenmek istiyorum. Ardından, eğer bu numara kullanmak istediğim numara ise başvurunun tekrar aktif edilmesini ve hattımın sorunsuz şekilde açılmasını; eğer istemediğim bir numaraysa mevcut başvurunun tamamen iptal edilerek, yeni bir numara için tekrar başvuru yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve bilgi kirliliğinin hızlıca giderilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.