Mudanya Şubesinde Teslim Edilmeyen 900 TL’lik Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Bugün saat 14:00 civarında Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden Mudanya şubesinden yaklaşık 900 TL tutarında sipariş verdim. Ödemem alındı ancak siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Özellikle Mudanya şubesinde benzer sorunların sıkça yaşandığını görüyorum ve benim siparişimde de aynı sorumsuzlukla karşılaştım. Siparişin gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat hatta yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen sistem sürekli 15 dakika daha bekleyeceğimi söyleyerek beni hatta tuttu ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Herhangi bir iptal, erteleme ya da teslim edilemediğine dair SMS veya uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 6 saat sonra ise siparişimin uygulamadan sessizce kaldırıldığını gördüm.

Hem teslim edilmeyen bir sipariş için ücret alınması hem de özellikle Mudanya şubesindeki bu tutum ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın derhal iadesini ve bu ihmalin neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.